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物業專案年終總結

物業專案年終總結

  物業專案的工作結束了,我們需要寫年終總結,所以就為大家帶來了相關的範文,請看:

  物業專案年終總結【1】

  本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規範管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結

  一、經營方面

  20xx年,XX物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支援下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年XX物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位,採用蹲點守候、見縫插針的方式,並用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,並取得一定的效果。

  舉措2XX物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在執行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳,並於從今年第四季度起對新入住的企業執行,並逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低執行風險。

  舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂範,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初稽核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,並於20xx年1月接受中國質量認證中心的稽核。

  舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據XX實際情況,出臺多項管理制度,並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

  舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  舉措3加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

  舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2實行定期溝通回訪制,每週五按時時向管委會書面報告一週執行情況。

  舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式,瞭解他們的服務現狀和特色所在,並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特徵,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年,是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

  物業專案年終總結【2】

  20**年在公司各級領導的關懷與支援下,在公司專案推行專案經理責任制的改革浪潮下,都市陽光專案經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念,遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,開展各項服務與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現將一年的工作總結匯報

  一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,有效開展培訓工作,努力提高凝聚力和戰鬥力,團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。

  20**年3月1日,我受公司領導委派來到都市陽光專案經理部工作,起初專案立足當地,多渠道開展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動盪走向穩定。專案經理部現有員工65人,骨幹人員20人,骨幹人員保有率85%,組織各類員工培訓90次,培訓覆蓋率達100%。

  今年7月16日,由於施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水,專案經理部立即啟動防汛應急預案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經濟和財產損失;11月22日,小區15棟1單元下水管道堵塞,髒水已漫至201室戶內,由於施工方人手有限,為不影響售樓部售房,專案經理部立即採取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經過幾小時的疏通、沖洗,戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區、商業、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗、增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經濟指標。

  1、在收費方面:我專案人員在日常工作中,包括下班時間和節假日,透過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達95.6%。

  2、在物資採購方面:專案堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:透過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開支約27萬元;

  4、在節能降耗方面:透過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,調整地下室日光燈的開啟數量,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,節約能耗開支約17萬元;

  5、在節約意識方面:透過培訓,在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月透過與施工方的多次協商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子,既避免了不讓業主車輛有損傷,又節約了成本開支近千元。

  20xx年,專案經理部調動全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項增收節支工作。截止11月底,經過預估,預計全年能超額完成了收入391.38萬元,利潤率4.61%的年度經濟指標。

  三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,梳理規範工作流程,逐步提升服務質量和管理水平,從而提高業主滿意度。

  1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

  從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題,專案經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範,既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張,提供訴求服務1550餘次,發放各類溫馨提示27份,發放各類工作聯絡單24份。

  2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施裝置的巡查、保養常態化

  專案經理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次,罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他專案移交的經驗,積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施裝置的移交工作,建立了設施裝置臺帳,對待千餘臺各類設施裝置堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專人負責,有檢查、有記錄,形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點化

  由於小區所處的`地理位置,周邊的社會環境較複雜,加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護隊人員流動較大,但隨著各項培訓和人員整合的落實,目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起,處置及時妥當,較好的規避了風險,同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設定,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,專案經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

  4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

  小區保潔屬於外包,大半年來專案經理部堅持質量標準,加強監管力度,堅持每週兩次的專人打分考評,細化量化了質量標準,分清了工作責任,保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規範,同時合作、配合較好,解決了專案日常的一些困難。

  5、日常管理、服務工作規範化

  專案管理改革以來,專案經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化,不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後,各班組長及骨幹人員均以身作則,遵守規章制度,堅持工作標準,狠抓工作執行力,獎勤罰懶、獎優罰劣,截止12月初專案經理部合計罰分77分,獎分57分。另外,專案經理部在管理上強調走動式服務,要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯絡溝通,聽取意見和建議,不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合,業主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,專案經理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  四、審視自我,認清不足之處和明確改進方向。

  1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利於團隊的和諧和改革的深化。專案經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,著力培養員工的大局意識、責任意識,提高員工的綜合素質。

  2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻,專案經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。

  3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中,專案經理部將繼續開拓思路,爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

  回顧20xx年,都市陽光專案經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們全體員工將繼續精誠團結,協同奮進,努力拼搏,為公司和專案的發展做出更大的貢獻!

  物業專案年終總結【3】

  20XX年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發展的一年。這一年來,專案部按照總公司年初提出的的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結一心,艱苦奮鬥,紮實工作,不斷創新,進一步提升了專案部的管理和服務質量,取得了一定的成績,現將一年的工作總結如下:

  一、後勤生活管理

  我們後勤堅持“以人為本、勤儉節約、安全衛生”的管理理念,積極制定措施改善伙食質量,科學制定菜譜,讓後勤職工能夠吃飽吃好、營養健康。

  二、內部管理工作

  1、 在總公司領導的正確領導下,我們的員工堅持每天定點簽到籤離。

  2、完善專案管理獎懲機制,真正做到獎優罰劣,提高專案部管理人員積極性、主動性、創造性,用心作好工作中的每一個細節。

  3、實行目標考核,定期檢查,有組織、不間斷地開展專案管理檢查、評比活動,充分樹立專案管理部的權威性,作到有令則行,令行則止,促使專案加強管理,提高管理水平。

  三、專案管理

  20XX年的工作中,我們專案部負責的工作儘管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去,才能更好的服務未來。新的一年中,我們將進一步與領導相互結合,團結互助,以做好我們專案部的管理工作。

  四、泵房管理

  1、泵房系統全部機電裝置由裝置人員負責監控,定期檢查保養、維護及清潔清掃,並做記錄。解決不了的問題及時上報整改。

  2、泵房內機電裝置由裝置人員負責,其他人員不得不操作,無關人員不得進入泵房。

  3、泵房內所有裝置在正常運轉下,開關應設定在自動位置,所有操作標誌簡單明確。

  4、泵房控制迴路電源應每月進行檢查,檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下,自動執行。

  5、汙水池衛生常清掃,水泵、管道常保養.

  總之,在新的一年裡,我們將加快步伐,不斷完善各項工作,研究和改進專案管理辦法,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發展做出貢獻。

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