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地產公司員工大會總結

　　導語：作為一名優秀的地產公司員工，在完成工作之後寫好總結真的很重要，以下是小編為大家整理的地產公司員工大會總結，歡迎大家閱讀與借鑑！

　　地產公司員工大會總結（1）

　　20xx年即將結束，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經工作了一段時間，為了以更好的狀態開展今後的工作，我有必要總結過去一年的工作經歷，總結工作經驗，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結：

　　剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準，到年尾對裝修管理以及現場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經驗。為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬於自己的經驗：

　　1、監督清潔服務公司的服務標準

　　(1)每天對各區域定時、不定時和重點區域的巡查，發現問題第一時間與清潔公司現場責任人協調，要求其提供合理的整改方案，並在規定的時間內驗收整改標準。

　　(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務人數，不定時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。

　　(3)按照清潔公司提供的當月定期作業表監督其作業的標準，確保按時作業並達到服務合同約定的標準。

　　(4)每週最少一次不定時的與清潔公司現場負責人按照服務合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

　　2、監督綠化服務公司的服務標準

　　(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場負責人的工作安排方案。

　　(2)每天不定時的巡查綠化養護以及整體美觀情況，發現問題立即通知現場負責人到現場檢視，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內驗收標準。

　　(3)按照綠化服務公司提供的各計劃表對當天的作業情況監督，確保按時作業，杜絕偷工減料，消極施工現象。

　　(4)每週至少一次不定時的與現場負責人按照服務合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

　　3、監督消殺白蟻公司的服務標準

　　(1)每天抓住重點的對小區公共區域檢查，發現問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內到現場檢視，要求其提供具體的整改方案，並在規定的時間內檢查整改效果。

　　(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環境達到公司要求的標準。

　　(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。

　　4、處理投訴、建議

　　(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

　　(2)分析、調查問題的原因。

　　(3)若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法。

　　(4)最後擬定最好的方法去落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。

　　(5)在規定的時間內把處理的結果給投訴、建議的業主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

　　5、日常裝修的管理

　　(1)根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，並負責交給領導審批。合格後發放《施工許可證》

　　(2)裝修管理及監督

　　①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規的.材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區安全無事故。

　　②不定時的對裝修現場巡查，發現違規現象立即責令整改，必要時發放整改通知書，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場安全、合理。

　　③水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

　　④泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌牆;結構有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。並督促其施工過程，儘量減少裝修後帶來的其它隱患。

　　有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

　　一、主要經驗和收穫

　　在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

　　1、只有不斷的加強學習業務知識，不斷的在實踐中吸取經驗，才能更快更好的提高自己的工作質量。

　　2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

　　3、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。[page]

　　二、存在的不足

　　由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：

　　1、在監督清潔綠化的工作中，缺少經驗，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監督管理作用，招到部分業主投訴，給公司帶來很多不利的因素。

　　2、在處理業主(住戶)的投訴建議中，缺少經驗，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業主體會到公司的宗旨，讓領導當心，給公司帶來一定的不利影響。

　　3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經驗，沒有更好的抓住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。

　　4、自我約束意識不強，在業餘時間裡沒有更好的利用來學習專業知識和考慮問題，導致工作沒有更好的進步。

　　5、沒有專心的聽領導的教導，有時在工作中喜歡開小差，導致招到個別業主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。

　　三、下步的打算

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、加強自我約束、自我控制能力，多多學習專業知識，更好的為業主服務，給公司未來新增光彩。

　　2、虛心的向同事學習，專心的聽取領導的指導，吸取過去的經驗，創新更好的工作方法，提高現有的工作效益。

　　3、在現有的裝修經驗中不斷提高，加強對裝修戶的管理及監督，保證達到原設計規劃的標準。

　　4、不斷的加強人際關係學，加強處理投訴、建議的技巧以及經驗，更好的為業主(住戶)服務，讓業主深深的體會到我們是“真誠服務、規範管理、持續改善、顧客滿意”的為他們服務。

　　一年的辛苦即將結束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!願快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯泰物業集團全體職員工們!

　　地產公司員工大會總結（2）

　　一．XX年進公司以來的收穫總結：

　　1.金錢的收穫：

　　進公司也有8個月了，這8個月來我一共做了8000業績的租單（7個和同事合作，一個自己搞定），140000業績的一手樓買賣單（每一張單經理都幫了我很多，但是從來不分我一點業績，非常感謝經理）。

　　2.能力的收穫：

　　在公司8個月以來，從參加公司的總部培訓，區域培訓和經理的培訓還有同事的交流中，讓我對如何管理一個人，一個團隊，和自己做事的能力，有了很多的收穫，從而也讓我對經理這個崗位開始嚮往，所以非常的感謝公司還有曾今幫助過我的人，希望自己能夠在今年有所突破：

　　3.經驗的收穫：

　　在這短短的8個月的時間裡面，我學到了如何去收集一個客戶，如何去接待一個客戶，如何去操作一個客戶逼訂成交，談判技巧還有揣摩一個人的心理，哪怕是一句話，一個動作，也要認真去觀察，分析他的心理。還有一手樓知識，二手樓知識還有租單商鋪…….：

　　4.人脈的收穫：

　　首先是跟經理建立了良好的合作關係和朋友關係，還有就是我的區域經理也教給了我很多做人做事的道理與方法，當然我們也是很好的朋友和互相合作的關係（在現實生活中一定要把自己生活中的感情和工作上的關係給分開，不然既會影響自己的生活，也會影響自己的工作），當然還有我的很多可愛的同事，感謝他們在工作上面對我的幫助，還有我的很多客戶也跟我是朋友，而這所有的一切都要感謝xx，感謝xx給予我這個平臺；

　　5.內心的收穫：

　　因為xx，我瞭解了銷售。因為xx，讓我熄滅已久的激情又從新燃燒了起來。因為xx，我證實了——“只要你認真努力的去做，就一定會達到你的目標”。因為xx，我懂得了怎麼做人，怎麼做事。因為xx，然我懂得了太多太多……………；

　　6.感情的收穫：

　　也是因為xx的這個平臺，才讓我有機會遇見自己喜歡的人，瞭解我喜歡的人，到最後收穫自己的感情，具體的情況還有是誰，就不多講了；

　　7.成熟的收穫：

　　我來xx的半年都沒有休息過一天，相反，我們一個月20天通宵的熬夜，做網路；因為要職業，所以我17歲就西裝履革在客戶朋友面前，說話做事又必須專業，加上平時的磨練，讓我走出去就像是一個20幾歲的人，不知道是應該哭，還是笑。

　　二．XX年進公司以來的缺失：

　　1. 徹底失去了休息時間，進來半年都不曾休息，但是還是值得的，沒有付出，哪裡來的回報；

　　2. 沒有了娛樂，不再陪朋友出去逛街，出去玩，因為我要上班，我要賺錢；

　　3. 沒有了孩子氣，也許是上天在培養我吧，總是讓我做一些讓人不可理喻又有挑戰的事，讓我真的很累，也是磨練的太多了吧，讓我沒有享受過我應該玩的東西，我的生命裡沒有童年，現在更沒有孩子氣；

　　4. 失去了朋友，8個月沒有陪我的朋友待過玩過了，慢慢的才發現，他們都有了自己的圈子，已經不需要我了，但是我也又有了自己的朋友——“沒有得到想要的，總會得到更好的”。

　　三．總結XX年進公司以來到現在還存在的不足、以及需要改進的地方：

　　1.自身專業能力的欠缺！

　　2.做的服務還不夠好，不夠到位！

　　3.做事情的積極性還不夠高！

　　4.對經理下達的任務沒有認真去執行和完成！

　　5.做事情不能夠持之以恆（打電話，髮網絡）！

　　6.做事容易情緒化，做事情的心態還是不夠穩定！

　　7.對自己的要求還不夠嚴格，不能做到真正的對己剋制！

　　8.對於經理所說的話如果有不認同的，喜歡當面指出和頂撞，這樣對其他的員工影響不好！

　　9.做事情的依賴性太強，如果有可以幫到自己的人，喜歡長期的去依賴！

　　10.做事情還有接客戶不能做到完全的提前做好準備，經常耽誤事情！

　　四．對整個XX年的感悟與反饋：

　　總的來說XX還是收穫的多一些，讓我有了目標，有了方向，有了激情。我哭過笑過；堅持過也放棄過，收穫了也失去了；把在XX做得好的繼續做得更好，做的不好的在XX我要全部改掉！

　　五．給自己的XX年定目標：

　　1.必須做營業經理；

　　2.個人收入超過15萬，不說多少業績，我要拿到手上的（今年必須回家買房，再不行也得付個首付）；

　　3.做經理後一年中店均業績10萬以上；

　　4.做經理後部門人員不得低於10人；

　　5.做好自己，做好自己的團隊，打造一個優秀的隊伍，做區域第一，在公司做出名氣；

　　6.明年的精英會，我勢在必得，不成功、便成仁！

　　六．給自己XX年的目標定計劃：

　　1.堅持做好自己的網路，把網路做好，做優秀，要做就要做標杆；

　　2.培養自己打電話的溝通能力，堅持每天洗盤，洗客戶；

　　3，培養自己的實戰經驗，多和同事演練培訓，多接一些二手房和一手房客戶來鍛鍊自己；

　　5. 加強自己的專業知識，多學習一些房產知識還有銷售的知識技巧；

　　6. 每天打電話招聘，髮網絡招聘，發信息招聘，既是為了多組點人，也是為了多拿伯樂獎；

　　7. 多參加公司的管理培訓，還有多學習一些管理的知識，當然最重要的是自己做好榜樣和標杆！

　　七．強制自己在XX一定要改掉的地方還有做到的地方：