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職場禮儀規範介紹

職場禮儀規範介紹

  我們每個人都希望在一個溫馨、和美的工作環境裡辦公。在這樣的環境裡工作,彼此之間沒有猜忌,說話也少了一份顧及,生活起來自然輕鬆自由了許多。在職場中,我們要注意自己的言談舉止,握手禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、接待客人禮儀、辦公室禮儀等等。一起來看看職場禮儀規範有哪些吧。

  一、同事相處的禮儀

  真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互儘可能提供方便,共同做好接待客人的工作。

  寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明瞭“人非聖賢,孰能無過”的道理。

  公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。

  主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

  誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

  二、與上級相處的禮儀

  尊重上級。樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而洩私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。

  支援上級。只要有利於事業的發展,有利於接待工作,就要積極主動地支援上級,配合上級開展工作。

  理解上級。在工作中,應儘可能地替上級著想,為領導分憂。

  不管自己同上級的私人關係有多好,在工作中都要公私分明。

  不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼裡。上下級關係是一種工作關係,自己作下屬時,應當安分守己。

  三、儀表禮儀

  行政人員必須儀表端莊、整潔,具體要求是:

  (一)頭髮:行政人員的頭髮要經常清洗保持清潔,做到無異味,無頭皮屑;男士的頭髮前邊不能過眉毛,兩邊不能過鬢角;女士在辦公室儘量不要留披肩發,前邊劉海不能過眉毛。

  (二)面部:女士宜淡妝上崗,男士不能留鬍鬚,鬍鬚要經常修剪。

  (三)口腔:保持清潔,上班前不能吃有異味食品。

  (四)手部:指甲不能太長,應經常注意修剪,女士塗指甲油要儘量用淡色。

  (五)服飾:服飾要與之協調,以體現精明能幹為宜,男士應穿黑、灰、藍三色的西服套裝,女士應穿職業套裝、連衣裙或長裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡來。辦公室著裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求為:

  1.襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。

  2.鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補。

  3.男士不可穿短褲,不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。

  四、舉止禮儀

  在辦公室行政人員應保持優雅、端莊的姿勢與動作,具體要求是:

  (一)站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

  (二)坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。要移動椅子的位臵時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。

  (三)日常舉止:公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意,遇到領導要先開口問好。

  握手時用普通站姿,並目視對方眼睛,握手時背要直,不彎腰低頭,要大方熱情,伸手時同性間應行向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

  出入房間,要先敲門,聽到應答再進,進入後,回手關門,不可大力、粗暴。進行房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不可中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會,而且說要說:對不起,打斷你們的談話。

  遞交物件時,要正面、文字對著對方的方向遞上去,如是筆,則要把筆尖向著自己,讓對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

  走通道、走廊時要放輕腳步,在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲議程,更不能吹口哨,遇到領導與客人要禮讓,不能搶行。

  五、接人待物

  應恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

  (一)客人到訪首先要詢問“您好,請問您找哪一位”,其次通知“被訪者”。

  (二)在客人落坐2分鐘內,提供招待茶水。

  (三)客人離開後10分鐘內清理現場衛生,主要是紙杯、茶具的清理及桌椅的擺放問題。如“被訪者”有其他要求,清理時間可延長。

  (四)客人與領導會談時,泡茶儘量不要發出聲音,泡好茶時,要以領導的級別高低來順序倒茶。客人與領導會談時,儘量不要插嘴,也不要玩手機,要時刻注意茶杯,看是否需要新增茶水。

  (五)茶葉沖淡了要及時更換新的茶葉,領導與客人的茶水涼了也要及時更換。

  (六)不該聽的不要聽,不該問的不要問,要做好保密工作。

  六、介紹與被介紹

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  七、電子禮儀

  電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。 在現在的許多公司裡,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

  八、道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時,就是你最能體現道德的時候,是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質,而在職場角落的時候,才能體現禮儀所在,道德所在。

  九、來電接待

  電話作為工作上的必不可少的通訊工作,行政人員經常接聽電話,故維護好電話形象非常重要,代表集團公司的形象。

  電話鈴響三聲之內必須接聽,電話接通後首先問好並報“萬家居物業”,然後根據對方需求進行受理或轉接,接電話過程中音量不可過大,聲調不可過高,話筒離口的距離不可過近,並注意傾聽。如來電者表述時間過長,應配合說些“嗯、是、對、好”之類的短語回應。掛電話時要問來電者還有什麼事情,表示對來電者的尊重,沒有事情就與客人道謝“感謝來電”,待來電者掛電話後再掛下電話結束時說再見。

  針對“被訪者”不在的情況,及時做好記錄,在“被訪者”回來的第一時間及時轉告,若來電人表示不用轉達則不需要記錄。

  對促銷類的來電根據公司要求進行記錄,作為公司日後業務合作的`資料資訊。

  對意圖不明或惡意來電,可換人接聽,或禮貌結束通話。

  十、電梯禮儀

  電梯雖然很小,但是在裡面的學問不淺,充滿著職業人的禮儀,看出人的道德與教養。

  1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。

  2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門開啟時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內儘可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

  3、在電梯裡,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。

  5、即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。

  6.一個人在電梯裡不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發感想,搞的電梯成了廣告牌。

  7.上下班時,電梯裡面人非常多,先上來的人,要主動往裡走,為後面上來的人騰出地方,後上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。

  8、電梯內不可抽菸,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少說話。

  十一、彙報和聽取彙報的禮儀

  1. 遵守時間。彙報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。

  2. 注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。

  3. 語言精煉。彙報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。

  4. 彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動說“謝謝”或“請留步”。

  5. 聽取下級彙報時,也應遵行以下禮儀:

  6. 守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並作好記載要點的準備以及其他準備。

  7. 及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。

  8. 善於傾聽。當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來,要求彙報者重複、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。

  9. 不要隨意批評、拍板,要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

  10. 要求下級結束彙報時可以透過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

  11. 當下級告辭時,應站起來相送。如果聯絡不多的下級來彙報時,還應送至門口,並親切道別。

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