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職場禮儀規範知識

職場禮儀規範實用知識

  一.職員必須儀表端莊、整潔。

  1. 頭髮:員工頭髮要經常清洗,保持清潔,男性員工頭髮不宜太長。

  2. 指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員塗指甲油儘量用淡色。

  3. 鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。

  4. 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  5. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈的香水。

  二.工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。

  1. 襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。

  2. 領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

  3. 鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

  4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。

  5. 職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

  6. 在辦公室內服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。

  三.在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。

  1. 站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

  2. 坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向後伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。

  3. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

  4. 握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

  5. 出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進。進入後,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷你們的談話。”

  6. 遞交物件時,如遞檔案等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

  7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  8. 辦公室嚴禁吸菸。

  9. 非休息時間不得在辦公室閒聊,更不允許大聲喧譁。

  四. 正確使用公司的物品和裝置,提高工作效率。

  1. 公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

  2. 借用他人或公司的.東西,使用後及時送還或歸放原處。

  3. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

  4. 公司內以職務稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱。

  5. 未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。

  五. 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

  1. 電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,並自報公司、部門。對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

  2. 通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

  3. 對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

  4. 工作時間內,不得打私人電話。

  六.會客禮儀規範。

  1.接待工作及其要求:

  A 在規定的接待時間內,不缺席。

  B 有客戶來訪,馬上起來接待,並讓座。

  C 來客多時按序進行,不能先接待熟悉客戶。

  D 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

  E 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

  2.介紹和被介紹的方式與方法:

  A 直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

  B 把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

  C 男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

  3.名片的接受和保管:

  A 名片應先遞給長輩或上級。

  B 把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

  C 接對方的名片時,應雙手去接,拿到手後,要馬上看,正確記住對方姓名後,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

  D 對收到的名片妥善保管,以便檢索。

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