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職場禮儀規範

關於職場禮儀規範

  1、積極學習行業知識。

  許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習,可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,自己在校內學了那麼多專業知 識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情,是對自己的一種大材小用。其實,新人們首先應該明白,無論從事什麼工作,都要從基本的工作 開始學起、鍛鍊起,只有從基層一路體驗過來,才會對整個公司和整個行業的執行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高,要放正心 態、對自己有一個客觀正確的定位和評價,並且踏踏實實地融入新環境。

  禮儀專家梁芳認為,學習行業的知識、包括你所接洽的客戶公司的專業知識也是至關重要的。就拿公關行業舉例,新人們初來乍到,無論課本知識學得多麼紮實,真 正運用起來,在公關行業裡都還算是新手,對於怎麼樣寫專業的新聞宣傳稿、怎麼樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學習的。而且即便是同行之間,不同城市 的公司文化都會有差別。比如在北京、上海、廣州的公關行業,對同一件事情的處理方式就可能大不相同。

  2、不要人云亦云,要有自己的見解

  年輕人視謙虛為美德,凡事低調並沒有錯,所以在辦公室裡,切忌刻意地表現自己,不然很容易成為眾矢之的;不過你一味地謙虛,左一個“薑還是老的辣!” 我聽您的沒錯,右一個您獨當一面,這事我全聽您的,您說怎麼辦就怎麼辦!或者說您是前輩,您指到哪,我就打到那……這樣的話,說上一兩次,別人還認為你是 謙虛,這是你的美德,而次數多了,別人就真以為你只有那麼“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在辦公室裡的地位就很容易被人忽視。對於年輕人來說,在展 示能力方面“當出手時就出手”,在表明觀點方面,除了贊同別人的確高明的觀點外,也應有自己的主見,一般說來,上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員;同 事也更喜歡凡事能獨當一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對任何事都應該有自己的主見或看法,也要適時表明自己的`看法;同時, 在展示自己能力方面也要適時出手。

  3、有話好好說,不要把交談當辯論。

  “人上一百,種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好並不完全相同,對同一事情的看法也會是“仁者見仁,智者見智”。當然,我們每個人都希望有更多的人 認同自己的觀點,也竭力想說服異己贊同自己的看法,但有幾點要注意,與人相處要友善,說話態度要謙和;對於那些不是原則性的問題,說說算了,沒有必要爭個 是是非非;即使是原則性的問題,也要允許別人持保留意見,千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施於人!”要知道, 一味的好辯逞強,只會讓同事“敬”而遠之,不少口齒伶俐者人緣並不好,大多如此。

  4、成功來自聚會。

  職場禮儀專家梁芳認為,10%的成績,30%的自我定位以及60%的關係網路才是成就理想的標準因素。

  對於女性而言這卻常常是一個艱難的障礙。難道不是她們在辦公室裡取得的工作成績和她們的專業知識反而是她們的自我公關能力和良好的關係網才令她們魅力無窮嗎?其實答案很簡單:如果你的上司們對你毫無印象,他們怎麼會在重要的時刻想起你呢?

  我們不得不承認,有的時候成功來自於輕鬆的聚會———男人們幾百年前就開始在專 門的雞尾酒會上成交買賣了。從自由市場買賣、學生會等這種“老式關係網路”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗流汗:只要有男人們聚會的地方, 就會有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實了德國社會學家愛爾文·舍爾希的話:“高階決策者們互相扶植而達到成功,他們的格言是:你攙了我一 下,我也會扶你一下。”

  5、遇事要低調,不要當眾炫耀自己。

  現代社會雖然不提倡韜光養悔,隱藏才華,但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己,不管怎麼說都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇於展示自己的才華,但展示 畢竟不同於炫耀,上司欣賞你過硬的技術本領,你就應該在這個舞臺上展示自己的風采,而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業務,上司給了你 “紅包”,你可以心花怒放,你也可以喜形於色,但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室裡自我炫耀,自我吹噓,眾人在恭喜你的時候,說不定也在嫉恨 你;再說,“山外有山,人外有人”,“強中更有強中手”,一個好的企業一定是藏龍臥虎之地,有的人深藏不露卻身懷絕技,有的人其貌不揚但卻身手不凡,“魯 班門前舞大斧”就叫人笑話了。

  6、現代社會的電子禮儀。

  電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。

  在今天的許多公司裡,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

  7、悄話少說,互訴心事要不得。

  “同是天涯淪落人,相逢何必曾相識!”我們身邊一些人,在工作中、生活上遇到不順心的時候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點。 你對別人敞開胸懷,雖然能博得別人的同情與安慰,但你可能失去隱私;你對別人的信任有加,雖然能博得別人的好感,拉近了彼此之間的距離,但卻可能失去別人 對你的尊重,更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家研究表明,在公共場所,只有1%的人能嚴守秘密,如此,在公共場合少找人傾訴為好。 當你的生活中出現了危機,如失戀、家庭不和等,最好不要在辦公室裡隨便 找人傾訴;當你的工作中出現了危機,做事不順心,對上司、對同事有意見、有看法,你也千萬不要在辦公室裡向人袒露心跡,且不說隔牆有耳,這樣做本身就缺乏 涵養,也缺少人格魅力。 “到什麼山上唱什麼歌!”一個有涵養的人說話要分場合,看物件,語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態度,優雅的體態語言,風趣幽默的話語,是一個言語成功者的表現,對於一般人而言,公共場合要少撞這些“紅線”。

  8、道歉禮儀

  也許你總是對的,也許你在所有事情上都是對的,但沒有一個人總是在所有事情上都對!所以,即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了 別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作 用,使得接受道歉的人更加不舒服。

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