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電力收費員工作總結怎麼寫

電力收費員工作總結怎麼寫

  電力收費員工作總結怎麼寫一

  20**年,我負責供電所的大廳收費工作,在供電所領導班子的帶領下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路,堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮鬥目標,以安全、和諧、優質服務為重點,積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務實、紮實工作,完成了電費按月結零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為20**年的工作劃上了一個完美的句號。

  20**,我作為基層供電所的一名營業收費員,始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨,積極做到“我的崗位無差錯,我的崗位請放心 ”。 供電所營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所,是電力與客戶溝通的橋樑,是一個全鄉集中的客戶服務平臺,它不僅擔負著電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場資訊反饋的工作。因此,在營業廳我始終堅持把“始於客戶需求,終於客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什麼樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中,我真心做到一切為客戶著想,情繫客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫

  助。“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

  “沒有不對的客戶,只有真誠的服務”,在倡導優質服務的同時,我還本著“優質、高效、方便、規範、真誠”的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規範服務內容,堅持為使用者辦實事的精神,努力提高自我素質和自身價值,豐富知識,多學習,多積累,多提高,多實踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務,只有這樣,才能給客戶最好的答覆!

  一句話,優質服務是電力體制改革的必然要求,優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展,時代在進步,客戶已不再滿足於用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費服務大廳,是電力企業優質服務的“排頭兵”,關乎著電力企業的發展,因此,我們必須用我們的優質服務贏得市場,讓我們的微笑充滿整個市場。

  20**,我將以“我的崗位無差錯,我的崗位請放心 ”為座右銘,以此鞭策自己,堅信自己,將工作做深做細,更好的服務社會和人民!

  電力收費員工作總結怎麼寫二

  我負責xx地區各客戶的收費工作,在日常的.工作中,我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成了電費按月結零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為XX年劃了一個完美的句號。

  一、努力學習提高自身素質

  我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業知識的學習,以適應工作的需要。XX年,全所普及辦公自動化,收費全部實現智慧化,我積極學習電力營銷管理資訊系統,認真學習mis專業知識,主動向mis培訓人員請教,直到能夠得心應手的應用,對mis系統進一步進行研究和領悟,在mis系統成功上線後,規範執行環節和細節,提高服務的及時性和準確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。 我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎。

  二、真情服務確保電費回收

  在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什麼樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中,要真心做到一切為客戶著想,情繫客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

  電費回收工作是經營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人於千里的臉,聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難

  事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅決完成電費回收任務。

  在收費工作中,我總是要求自己當好使用者的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業使用者比較多,我總是在每個月電費發行開始時,及時與使用者進行溝通,電費帳單出來後也及時主動聯絡使用者,告知電費金額,提醒客戶備好電費資金,保證電費準確及時地到帳,使每月電費回收做到雙結零。

  “不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養成嚴謹、認真、仔細的習慣,樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念,從使用者的角度出發,想使用者之想,急使用者之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規範,對生產經營困難客戶,依照管理辦法建議客戶採取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,給客戶也帶來了繳費的方便。

  我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘,以客戶滿意為最大願望,我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的視窗,樹立了企業的良好形象。

  三、無私奉獻贏得讚譽

  由於地域廣,企業使用者分佈散,出去工作,經常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因為工作關係卻又不能常常照顧到家裡,讓我感到非常的歉意。

  我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產經營資訊,瞭解每一個大客戶的用電和生產經營情況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事提供了方便。

  在我的腦海裡只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細緻一點、服務真誠一點,就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的幹勁,在平凡的工作崗位上

  兢兢業業,克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務贏得了客戶的理解和支援,圓滿完成了電費回收任務,為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

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