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淘寶店鋪紅包常見問題及解答

淘寶店鋪紅包常見問題及解答

  以下是小編整理的關於淘寶店鋪紅包常見問題及解答 ,歡迎閱讀參考。

  Q1、店鋪紅包和淘寶紅包、支付寶紅包有什麼區別?

  (1).淘寶紅包即淘寶官方發放的支付寶現金紅包,使用者領取後可以在全網交易(虛擬類目除外)付款時當現金使用。

  (2).店鋪紅包是淘寶提供的一種店鋪營銷工具,由賣家自主設定併發放,買家領取後只能在發行該紅包的店鋪內折抵商品價款使用。

  Q2、天貓商家可以使用店鋪紅包工具嗎?

  店鋪紅包工具僅開放給淘寶集市賣家,天貓商家無法使用。

  Q3、淘寶集市所有類目的賣家都可以使用店鋪紅包工具嗎?有沒有門檻?

  店鋪紅包工具對所有淘寶集市賣家開放,天貓商家無法使用,真正零門檻。

  Q4、店鋪紅包是全店可以使用還是指定商品可用?

  店鋪紅包對全店所有商品通用,不可以限定部分商品使用,但使用虛擬充值平臺交易的除外。

  Q5、店鋪紅包的最小面值是5元,我的商品低價導致虧本怎麼辦?

  如果發行店鋪紅包之後,會導致您店內低價商品虧損,您可以考慮下架容易導致虧損的商品,也可選擇不使用店鋪紅包。

  Q6、店鋪紅包工具是否收費?

  店鋪紅包工具暫不收費,您也不用就本工具的使用提前支付保證金,如日後淘寶對本工具使用的費用政策有任何變化,會提前進行公示,屆時您可自行決定是否繼續使用本工具。

  Q7、釋出店鋪紅包是要賣家先押錢嗎?我發的店鋪紅包沒有被領取完,設定紅包的錢是否會退給我?

  設定店鋪紅包不用押錢!其實您發行的是一張代金券,買家用它買東西時才會生效,自然也不存在把錢退給賣家的問題。

  Q8、在哪裡設定店鋪紅包工具?什麼時候可以開始設定?

  登陸淘寶賬號,按照以下順序進入,賣家中心淘寶營銷中心店鋪紅包,到店鋪紅包的後臺設定頁面按照操作提示進行填寫。

  Q9、如果訂單使用了店鋪紅包,後續商品的成交價是否會影響商品以後報名活動的最低成交價?

  訂單結算使用了店鋪紅包,以後報名活動的最低成交價會按照扣除店鋪紅包的實際成交金額來計算。

  Q10、可以設定多少店鋪紅包?

  同一賣家每次僅能設定1種面額的店鋪紅包,面額有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五種可選。對5元、10元、20元面額的店鋪紅包,3鑽及3鑽以下信用等級賣家每次最多可以發行1000份,3鑽以上賣家每次設定最多可以發行2萬份;對50元、100元、200元三種面額的店鋪紅包,每次設定最多可以發行5萬元,無信用等級差別。

  Q11、每個買家能領取幾個店鋪紅包?

  每個買家對同一賣家設定的同一批次店鋪紅包只能領取一個;每個買家每天最多隻能領取2個店鋪紅包(可以是同店),其他活動獎勵的店鋪紅包領取機會不計入此內。

  Q12、什麼時候能使用店鋪紅包?

  店鋪紅包使用(即生效)時間由賣家設定,生效起始時間必須設定為店鋪紅包釋出後15天以內,有效期的最大範圍為60天。

  Q13、如何修改店鋪紅包?

  店鋪紅包釋出成功後如果需要修改面值或者發行數量,可以透過作廢操作進行,但是買家已經領取的依然有效。作廢之後,賣家可以根據自己的.需要選擇是否釋出新的店鋪紅包。賣家每天有3次設定店鋪紅包的機會,更多細則可以檢視店鋪紅包規則部分。

  Q14、我釋出的店鋪紅包被領取光了,需要釋出新的店鋪紅包,怎麼操作呀?

  您需要透過先作廢再建立紅包的方式來發布新的店鋪紅包,買家已經領取的店鋪紅包都依然有效。

  Q15、買家在哪裡能看到我的店鋪紅包?

  在商品詳情頁,使用者的收藏夾、購物車裡,在每個使用者的我的淘寶頁面(瀏覽過、已購買的店鋪紅包資訊將精準推送到我的優惠資訊欄裡),在店鋪活動中心頁面,都會出現你的店鋪紅包的資訊,最大範圍內覆蓋你的目標潛在使用者。

  Q16、買家領取的店鋪紅包跟我店鋪裡的促銷活動,以及以前發出的店鋪優惠券、商品優惠券、打折促銷、支付寶現金紅包、集分寶疊加使用嗎?

  除了店鋪優惠券、商品優惠券不可以同時疊加使用以外,與店鋪秒殺、預售、購物車營銷工具、滿就送、滿就減、限時折扣等等其他打折促銷活動均可以同時結算使用;注意:店鋪如果參與滿*金額包郵,如訂單滿足包郵金額後,再該包郵訂單基礎上再扣減店鋪紅包。

  Q17、商品報名了淘金幣抵錢,是否可以疊加使用店鋪紅包或者商品優惠券。

  商品報名淘金幣抵錢可以同時疊加店鋪紅包或者商品優惠券。但是店鋪紅包和商品優惠券之間不能疊加使用。

  Q18、訂單使用店鋪紅包,商品成交記錄顯示的價格是什麼?

  成交記錄依舊按照拍下價的形式展示。

  Q19、當使用店鋪紅包進行消費的訂單發生退款時,如何處理?

  在買家確認收貨也即訂單交易成功之前,如果發生了退款,則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買家,賣家只需退還買家實際支付的錢,如果退款成功時間超過店鋪紅包有效期,則該店鋪紅包自動失效。如果退款發生在買家確認收貨之後,店鋪紅包不退,賣家也只需退買家交易時實際支付的錢。

  Q20、同一訂單多款商品,買家使用紅包付款後,針對其中一個商品需要退款,買家收到可退款金額是多少?

  多款商品其中一個或多個退款(但非全部),無論是在交易成功(即確認收貨)前還是交易成功後,店鋪紅包均不退給買家。買家申請退款金額,會按照整體訂單中買家實際支付的交易價款(不包含郵費)與店鋪紅包金額比例進行換算(買家申請退款系統自動會提示換算後可退金額)。

  Q21、使用店鋪紅包的訂單有什麼要求?

  當訂單除運費外商品金額高於店鋪紅包金額0.01元時即可使用。(注意:其他類目下的商品,如:郵費、定金、贈品等只要滿足訂單金額均可使用)。例如:買家有10元的店鋪紅包,購買了5元的商品,需要15元的郵費,訂單總金額雖然是20元,但是仍不可以使用10元的店鋪紅包,因為其中的15元是以郵費的形式計算的;如果賣家沒有使用運費模板,將15元的郵費以實物寶貝的連結形式讓買家拍下,那總訂單金額就是20元,這個時候買家就可以使用10元的店鋪紅包進行結算。

  Q22、子賬號可以設定店鋪紅包麼?

  店鋪子賬號需要主賬號授權方可以進行店鋪紅包的設定。

  Q23、老旺鋪模板可以設定店鋪紅包嗎?

  老旺鋪模板不可以設定,需要升級成新旺鋪模板才可以設定。

  Q24、訂單結算使用店鋪紅包後,會影響最低成交價,不能報名其他活動嗎?

  答:設定店鋪紅包會影響報名活動的最低成交價。所以,親設定店鋪紅包後,報名其他活動時候需要考慮下哦。

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