銀行的實習日記

銀行的實習日記

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  今天是實習的第三天,早上花了一上午的時間幫櫃檯裡的小姐對單子,等我們弄得差不多了,也該吃午飯了。今天下午還是做和昨天一樣的事情,幫忙把客人分個流,幫幫阿姨阿婆的忙,還有就是教那些不會用ATM的人用用機器。今天下午,我們的那個行長出來繞了

  幾圈,行長就是行長,別看平時笑得和藹可親的樣子,其實就是一隻笑面虎,不知道什麼時候你就被她怎麼樣了。對了,今天還發現我們那裡多了個太保和我們搶生意,那個人是保險公司派在這裡做保險的。

  原本以為下午也會沒什麼事情做,哪知想得沒,下午的時候,櫃檯裡的小姐,拿了很厚的一打對賬單要我們幫忙找,這裡面亂七八糟的單子,真是讓人無從下手,最後只好先幫他把單子全部理好才能慢慢地找出來要對的東西。看著那些密密麻麻的賬戶真是??,在弄完銀企對賬單之後,又開始在大堂裡折對賬單,折到後面有都開始不行了,折完兩大堆對賬單之後我今天一天的事情也就結束。

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  今天是實習的第二天,早晨很早就起來了,特別的整理了一下自

  己的儀容,因為他們說,這個是很重要的一部分,每天都必須保持一個良好的形象,同時也給客戶留下好印象。 在銀行裡實習,櫃檯裡面嘛是肯定不會讓你進去的,所以安排在大堂熟悉相關的業務,如幫助客戶取號,指導他們填單和幫他們影印證件等等,這些工作看似簡單,但經常會有很多緊急情況發生。有時候排隊取號的人很多,排在後面的客戶會不耐煩,催促我們動作快一點;有些客戶填單時不注意,多次填寫錯誤,一而再再而三的重新填單之後,他們也會有所抱怨,在這些時候,我們作為工作人員必須要向他們說明情況,解釋清楚,並儘量安撫他們的情緒,有時可以通融一下,讓他們到VIP室辦理業務。而對於我這位“新人”來說,對於這些緊急情況往往會手足無措,面對客戶的不滿與抱怨時,我一開始並不懂得如何處理,後來我看到我的同事是以一種積極的態度,努力與客戶溝通,語氣平和地與他們解釋,我從觀察中也學到了很多。作為一位銀行大堂內的員工,我們的職責就是幫助客戶辦理業務,我們要清楚自己的角色,以最誠懇的態度,熱情的服務為客戶排憂解難。因此,我在這次的實習過程中努力提高與人溝通的技巧,改掉以往不愛與人交流的習慣。

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  今天是實習的最後一天,所以起的特別早,想早一點去,不能遲到,要給這個短暫的實習劃下一個完美的句點。

  以前,我總以為自己的會計理論知識紮實較強,正如所有工作一樣,掌握了規律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那麼,當一名出色的會計人員,應該沒問題了。現在才發現,會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是做賬。下面是我透過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的.會計的特點和積累,以及題外的很多道理。

  雖然只有短短的幾天的實習,但是這次的實習經歷讓我獲益良多,除了認識到了一大幫新的朋友,鍛鍊了自己的工作能力,更讓我感受到了走入社會的殘酷感,在這個優勝劣汰的世界裡,每個人都在努力競爭,充實自己,生怕掉隊,被別人所超越。我想我要儘快做好準備,為今後的發展而奮鬥。

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  今天是實習的第一天,懷著激動的心情和同學一起去了重慶農村商業銀行。雖然早就知道像我們這種只能實習幾天的實習生在那裡是學不到什麼真正的東西的,但是想想能進銀行實習本身就是件不容易的事。去之前問過我們的輔導員那邊的農行什麼時候開門,輔導員告訴我們說是9:00,今天去了才知道人家8:30就開門了,所以很早起來收拾好就出發了。補充一下,我今天是6點起的,困死了~~ 因為今天是我第一天去那邊實習,所以想給人家留個好印象。 在銀行裡實習的第一天,首先是由客戶經理給我們大致介紹了銀行的發展歷史以及有哪些櫃檯,並且做什麼業務,還有什麼部門。而我們今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他們的工作流程,以前以為他們是9:00上班,現在才瞭解到他們每天要提前半小時到,為的是進行儀容儀表的訓練。下午在下班以後還要留下整理當天業務,直到8點多才能回家。

  才第一天就感覺好累,雖然沒有真正的去實踐,但是看他們的工作情況也明白,這個工作既多又不好做,還要細心和有耐心,不能浮躁,要求好多啊。要早早的睡覺,明天才能有一個好精神。

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  XX月XX日 星期X

  一切似乎都進行的很愉快,我在一片友好的氛圍中開始又結束了我的中國農業銀行實習活動。

  在這個資深的國有銀行實習短短一個月,讓我對農行的觀點有了顛覆性的改變,我想,這種觀點裡麵包含的應該不僅僅是農行吧。

  作為一個20歲出頭的學生,面對這個社會,我們還只是一個孩子,有很多的認知、很多的知識等著我們去發現,有太多的現實等著我們去面對。

  以前到銀行辦理業務,只不過是最簡單的存、取,還有辦理開戶和掛失、銷戶、解鎖,修改密碼,最多不過跨行、跨地區辦理轉賬業務。而這些業務,只是銀行龐雜金融服務中的冰山一角。以上我們接觸的,只是個人業務中最常辦理的業務。除此之外,還有對公的業務。它又包括對小企業的各種業務,以及對集團客戶的各種業務。而對公業務中最常用的是處理回單、各種轉賬、銀行對賬單等的管理。對於支取較大額度的特殊客戶,還有更為細緻的要求。

  以上是銀行營業部最常辦理的各種業務。而在銀行的客戶部,情形又有所不同。

  在客戶部,絕大部分的職員是男性,這很可能是與其工作的性質有關。在客戶部工作,需要經常外出辦公,而且壓力很大,需要掌握的知識也較為豐富,從另外一個方面說,也需要職員有相對廣泛的人際關係,和良好的性格,以及靈機處理各種突發時間的能力。

  而客戶部,一般會指派專人處理不同的業務,如信用審批,對企業的回單,對集團客戶,信用卡辦理,對小企業業務等等。這樣一來,可以讓員工專職於一部分客戶,從而減少員工工作難度,使其更加專心致力於某一部分的工作。而在另外一方面,也便於領導加強管理,可以對員工有針對性的進行指導。從客戶的角度來看,也便於客戶直接聯絡專職人員,而不用週轉迂迴。

  儘管農行在總體上的業務能力和社會貢獻程度上都有很好的影響,但是從長遠的發展來看,農行依然任重而道遠。首先,農行員工的工作積極性不夠高,員工的工作熱情也有待提升。另外,與員工的交談中可以得知,員工對目前的薪資待遇並不是特別滿意,與同行相比,農行的待遇依然不夠吸引職工。第三,企業的文化認同不強。員工對企業文化的認同感不強。認為企業文化可有可無,並不是十分在意從精神方面“進銀行”。最後,農行業務的辦理費用、農行金融服務的便捷程度依然有提升的空間。客戶對農行金融產品的要求與農行提供的產品間的差距依然存在。

  透過對農行的實習,從一個在職員工的角度來了解農行,又從一個客戶的角度來審視農行,體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書,不如行萬里路。想要真的進入銀行工作,融入銀行這個圈子,成為真正的銀行人,不可能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證,也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行的書。需要的是一個端正的心態,需要的是獻身銀行事業的決心,需要的是埋頭苦幹的恆心。否則,會在進入銀行之後倍感失望,對反覆重複的工作唉聲嘆氣,這樣的應聘者,也不會成為最終的銀行人。


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