超市會計實習日記
2月27日星期一晴
今天第一次來到超市，店長帶我轉了一下，熟悉熟悉環境，感覺很好很乾淨整潔的一個超市。認識了同事們，感覺大家都很親切。店長讓徐姐帶我詳細介紹了我要做的工作,要理貨,向客戶介紹商品和用法,就像平常去超市看別人做的那樣,很簡單,很easy.感覺還不錯，很輕鬆，感覺毫無壓力。換上衣服就開始工作了，雖然只是個小工作，但很是很激動。
2月28日星期二晴
店長讓我熟悉一下店裡的規章制度和工作的區域還有需要注意的一些事：尤其是要注意對顧客的態度，如果接到顧客投訴，就會被請到辦公室喝茶(當然是徐姐告訴我的)。被投訴超過3次就要扣工資了，這讓我感覺到在這工作也不那麼簡單了，想想自己曾經自我感覺沒有那麼挑剔有時候還是會和超市的理貨員爭吵，就知道在這會學會忍耐了。
2月29日星期三陰
店長先讓我做幾天理貨員的工作，就是整理貨架上的東西，不管是顧客弄錯地方的還是缺貨的東西，都要及時補上，但是在客流高峰期可以暫時不去管少貨的地方，可以等到顧客少的時候再補上，剛開始弄感覺自己像忙碌的螞蟻，不停的搬東西，從這移動到那再從那移動到這，真的感覺不到什麼技術含量。在超市做理貨員真的不是一個好活，我開始這樣想了。不過還好，大家都很風趣，上班的時候並不感覺累，我們是一個非常和諧的小集體，這種感覺很好。
3月1日星期四多雲
今天感覺有點累了，一直重複的搬來搬去，上貨去貨。如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發呆，還是來回閒逛?當然不是了!
3月2日星期五晴
理貨的時間長了意識到我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹後，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那麼長時間啊?
3月3日星期六晴
今天發生了一件小事，現在，這裡的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這裡來看價格。一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!今天有個其他超市的員工就在我們這裡用筆抄價格!自然，被我們經理請到辦公室喝茶了。
明天要休息了，好好歇歇。
3月5日星期一陰
今天沒什麼重要的是，忙活了一天，沒事想想，總的來說，在超市裡打工是絕對有收穫的。我提前進入了社會，提前瞭解了社會，對這個社會提前有了認識，我以後在社會上就能少走點彎路。雖然這一千塊不算多少，但是算上學到的東西是不是很值呢?總比天天在家看電視、上網好吧?也比沒事幹要充實多了。
3月6日星期二多雲
在理了一個星期貨之後，今天店長突然跟我說“你要向顧客面銷，不要只顧看著貨，貨是死的，人才是活的。這是提升你業績的方法。然後我看到店裡雀巢速溶咖啡正在搞促銷活動，店裡來了一個顧客，我便極其生硬和不自然地向他介紹這款促銷產品，店長跟我說“他是來修冰箱的.，你去忙別的吧”，我的天啊我幼小的心靈深受打擊，丟死人了，第一次主動向顧客面銷卻遭此尷尬，心裡很不舒服。
3月7日星期三多雲
昨天的事讓我恨不爽，我就沒事找徐姐聊了聊，徐姐安慰安慰我，說這是很正常的事，萬事開頭難嘛。還教我許多她的經驗，比如看顧客眼神啊，區分不同顧客的不同需求啊等等，感覺很受益，心裡也舒服些了。
3月8日星期四陰
我自己在心裡琢磨了下該怎麼和顧客交流，怎麼說能更好的讓顧客接受。然後再親身實驗會比較好。自己想象力那麼豐富，電視劇看的也不少，想這些應該沒問題。就是不知道以後實際用的時候效果怎麼樣，膽子大起來，積極應戰吧。把這當成練習臉皮的機會也不錯，以前整天在學校只會和熟識的人交流，可是走向社會總要和各種人交流的。不能總期望大家都和自己想像的一樣，也不能妄圖大家都能理解自己。是時候接觸一下社會了。
3月9日星期五晴
不過為什麼還是不敢主動和顧客打招呼，主動推銷呢。有時候被店長碰見，看店長犀利的眼神都想隱身了。唉，看來臉皮真不是想變厚就變厚的。必須的下定決心了，要不然又要別店長教育了。
3月10日星期六陰
今天週六，人很多，我也終於有了個小小的機會主動向客戶面銷了，雖然事很小，但畢竟算個開始。今天店裡熱狗搞促銷活動，一塊五/根，兩塊五/兩根，當顧客買了一根熱狗，我會跟他們說“一塊五元/根，兩塊五/兩根，要兩根吧?”很多顧客一聽就會再拿一根，當時的感覺就是我給店裡多掙錢了，雖然這錢不是我的，心裡還是很樂。
3月12日星期一晴
今天可口可樂在店裡搞活動：買可口可樂產品滿五元(必須含一瓶/灌零度可樂)送零錢包。我白天的班，沒有向顧客面銷這個活動，一天只送出一個零錢包，晚上店長跟我說“今天只賣出一組，太丟人了，這個要向顧客面銷”。又捱罵了，我都有點恨我自己了，太笨了，笨死了，有什麼丟人的，不就是和顧客多說會話嗎。現在不說要等到什麼時候，一個小小的超市售貨員都做不好，以後還怎麼混下去。還怎麼去做其他的工作，真是越想越氣。
3月13日星期二晴
今天我還是白天的班，我開始向顧客面銷，有不少只買了一瓶可口可樂(或雪碧或芬達)的顧客，在我的介紹下又買了一瓶零度可口可樂得了一個零錢包，每促銷成功一組，我內心有小小的滿足，當然有很多顧客拒絕了，心裡免不了有小小的挫折感，但那天成績還是不錯，雖然沒有具體記錄促銷成功幾組，少說也有八九組。現在感覺好多了，至少我也走出了這一步，感覺其實也沒有那麼難，以後就會更簡單點了吧。
3月14日星期三陰
今天的成績也可以，至少在進步。面銷，我的一個小小總結就是直面顧客，真誠、不強求，從中收穫喜悅。這讓我感覺面銷可以顯著提高門店業績，尤其不要為了面子問題感覺很不舒服，不情願，對工作要有積極認真的態度。
3月15日星期四陰
今天不知道運氣那麼不好，碰見個極品顧客，非得說我們的洗髮水是假的，還用她所謂的方法給我們檢驗，汗哪，她就在那裡開啟一瓶聞聞看看，放在手裡拉絲，拉的絲短了就非得說是假的，說我們賣假貨，要舉報怎樣怎樣，看著真有意思，且不管她大吵大嚷的對不對，她的檢驗方法就不科學，這可能有一定的經驗正確性，可是不能簡單的依靠粘稠度來判斷好壞真假。需要檢測有沒有包含產品標明的物質，這需要專業的質檢機構來檢測。
3月16日星期五多雲
最近老感覺有點累，感覺自己都沒有停腳的時候，心裡總是很急，馬不停蹄的。但是也沒有比別人多做多少工作，老是有同事告訴我別急，可是心裡就是急，腳也停不下來。明天上班好好注意下別人是怎麼上班的。
3月17日星期六晴
我發現了，大家都是不急不慢的，緩緩的在做事，感覺平靜的做事已經成為大家的習慣了。我也學著慢下來，不急躁的工作，心裡感覺好多了，也沒有太急躁的感覺了。可能這就是工作心態的問題，工作很重要，要認真做，但是不能因為重要就提心吊膽，重要的工作更要心平氣和的去做，我感覺這對我以後的工作是個很好的指導和教訓。
3月19日星期一晴
在店裡時間長了，我發現陳列也是一門學問。今天，店長讓我把雜誌擺到雜誌架上，擺罷，店長說“不能這麼擺，這樣擺不美觀。”邊說邊擺，擺罷，店長擺的的確比我擺的好看，看起來也舒服。以前不喜歡電視劇裡或者聽別人說的什麼論資排輩啊，什麼經驗更重要啊，感覺就是老的欺負小的，很不公平，但是從我們店長身上我學到了很多東西。也改變了我的這個看法，經驗的確很重要，有的時候甚至至關重要。
3月20日星期二晴
我感覺這次實習培養了我細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，老闆不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，透過觀察來自己學習、自我完善。
3月21日星期三多雲
幹了這麼長時間還讓我學會了要積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於員工們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。
3月22日星期四多雲轉小雨
店長今天說“不要出現空排面現象，空排面就表示沒有業績。”說的也是，貨沒了要及時補貨，後倉的存貨沒及時補上，顧客來買，卻向顧客說“賣完了”，能不影響業績?我到真沒有想過這個事情，不過想想也是，你去買東西只能看到貨架上的東西。貨架上沒有了肯定會感覺沒有了，可是倉庫說不定還有很多。所以不出現空位很重要。
3月23日星期五小雨
又被批了，我就是運氣差，今天晚班，剛沒事跟同事聊會天，沒去後倉補貨，顧客來買鹽，看著空貨架，我跟顧客說沒鹽了賣完了，結果顧客走了，才發現倉庫裡還有鹽。最悲催的是店長透過攝像頭看見了，我真背。
3月24日星期六陰
今天沒什麼事，又是工作了一天，感覺有點累，有點厭倦了。不停的搬東西，上貨架，不停的給顧客解釋，不停的面銷東西，還不停的收到冷遇，心裡有點疲憊感了。好在大家在閒暇之際的閒聊可以增添樂趣。大家都很好，我會記住和同事們一起共事的這些日子。
3月26日星期一晴
今天來了一個新店長，當然少不了歡迎啊，訓話啊。新店長還把1號收銀機旁邊的三層陳列架的口香糖糖果巧克力商品換成了一層溼巾、二層手帕紙、三層創可貼，風油精，棉籤，牙籤之類，我也感覺天氣熱了，買溼巾、手帕紙的顧客確實會好很多，貨架商品的更換很正確、很科學。
3月27日星期二晴
店裡要做的工作很多也很瑣碎，慢慢地我曉得了哪些事情該先做哪些事情後做。剛來店裡的時候我工作不會統籌安排，知道要補貨，但不知道該從什麼貨補起。店輔導人還多次指導我先做什麼做完再做手上的事情，我常常覺得她的指導很有道理。雖然這是很簡單的道理——統籌兼顧，大概就是管理學中“時間管理”。現實中，總感覺自己腳步匆匆，常常錯過了一些東西，“時間管理”的能力還很差勁，如果我可以做好“時間管理”，想必會是個既努力工作又會享受生活的人。結論三：工作內容的統籌安排可以影響店業績。
3月28日星期三晴
最近發現原先擺在此的麥麗素、雀巢之類的糖果巧克力的銷量大不如前，尤其是雀巢那款一條條紅色包裝的巧克力威化餅，而現在陳列架第三層銷量慘淡，至於第一層和第二層商品有沒有因為位置變動而銷量增加也無從考察。這些讓我感覺到陳列會直觀的影響門店業績。雖然這樣但是因為是新店長剛擺的，誰也不敢說，呵呵。
3月29日星期四晴
還有2天就要走了，有點捨不得又有點想走，捨不得這些同事還有剛剛熟悉的自己的工作，當然還有小小的工資，雖然很少但是畢竟是自己幹了一個月掙的工資，心裡還是很激動。雖然在學校也做過家教，但是這兩種感覺明顯不一樣啊，那個是對著初中的小孩，現在是對著成年人，而且是各式各樣的成年人。
3月30日星期五晴
今天已經有同事和我說再見了，我今天給店長提了個建議，也算是走之前給超市的小建議(就算提的不好，反正要走了店長也不會咋地我)我們每次開門市會議，店長只是介紹新一期雙週刊內容，再有就是反覆強調那些似乎永遠都做不好但卻很重要的工作，從來沒有對大家的鼓勵。對大家的激勵，很大一部分是對大家工作的肯定，還有一點是目標激勵。確定一個前進的目標，比如說面銷成績，店長巡視評分取得好的綜合評分，最現實的獎勵自然不必說——公司獎金。我感覺這會很管用，激勵機制會促進大家更積極主動的提高工作效率。
3月31日星期六晴
在幹完下午的活後，走到店長辦公室結了工資，我的實習就算結束了。超市的工作很需要注重細節，也注重和人的交流，以前的我自以為是的認為自己是細心的人，也知道自己是個很膽小的人，來到這工作，發現自己對細節的注重度還遠遠不夠，而且很健忘。很慶幸在這裡發現自己的這個缺點，在以後的工作中注意這方面，牢記領導交代的工作，機靈點，也免得被批。細節決定成敗，把握好細節真的不是我以前臆想的那麼簡單。這次經歷也為我以後的工作提供了很多寶貴的經驗和教訓，我會牢牢記住這些，相信這些會對我有很大的幫助。尤其是讓我可以大膽的和陌生人很好的交流。
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