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年終工作總結及下半年工作計劃

年終工作總結及下半年工作計劃(精選10篇)

  提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。以下內容是小編為您精心整理的年終工作總結及下半年工作計劃,歡迎參考!

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇1

  在我來到這裡的兩個多月的時間中我透過努力的工作,也有了一點收穫,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下:

  我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責市場銷售管理工作以前,我的銷售經驗不足,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之後,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,取得了良好的效果。

  透過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的資訊和積累市場經驗,現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個提高,針對市場的一些變化,現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

  存在的不足:

  對於奶粉市場瞭解的還不夠深入,在與客戶的溝透過程中,過分的依賴和相信客戶,以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,對市場促銷人員的管理,培訓,指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今後的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。

  下半年工作計劃

  在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

  1、做好基礎工作,為下一步工作做好鋪墊。

  基礎工作在這個行業中很難做,下一步要做好每個店的月平均銷量,按送貨次數分解計劃,做到有的放矢。維護好客情,做好與客戶的關係,經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄,做到對他們銷售形式與方式瞭如指掌,針對他們做自己的銷售計劃。

  2、靈活運用活動,提高銷售質量

  現在奶粉市場品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用,這樣可以提高銷售人員及店老闆積極性。 在奶粉區域,我們產品的知名度與價格都很有優勢,外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。

  3. 完善促銷制度,加強促銷員的管理。

  促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處於放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

  4、銷售目標

  下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

  我的建議

  1. 建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。

  人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

  2、創造良好工作環境,提高工作效率。

  提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習,互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇2

  在縣委、縣政府的正確領導和大力支援下,我縣教育工作以科學發展觀為指導,認真貫徹落實國家、省市《中長期教育改革和發展規劃綱要》,按照“嚴管理、抓常規、重落實、促提升”的工作思路,緊緊圍繞教育質量和學校安全兩大主題,堅持改革與創新,系統推進了教育各項工作“二次創業”跨越發展。現將工作情況報告如下:

  一、上半年工作總結

  (1)育人環境進一步最佳化。一是校安工程居市前列,開工學校166所,佔規劃學校97.1%;開工面積78.6萬平方米,佔規劃改造面積96.2%,均居全市第一,先後承辦了全市校安工程現場會和全省校安工程現場觀摩等活動,工程建設得到副省長龍莊偉等領導的高度評價。

  二是24所公辦幼兒園改擴建工程,已結合住建局設計室制定了具體的建築設計方案,下一步進行預決算和招投標,預計7月份動工興建,12月底全部完工;投資600萬元興建的省級示範園---縣第二幼兒園,目前主體已經完工。三是聯校建設實施順利,26所標準化聯校,建設完工了22所,完成率達84.6%,剩餘的4所正在進行內部裝修、院面硬化等掃尾工作。四是總投資200萬元、建築面積2000平方米的特教學校,宿舍及康復訓練樓主體建設正在封頂,預計9月底可竣工投入使用。

  (2)“一崗雙責”強勢推進。按照“局長包片、科長包校、校長包年級、班主任和課任教師包班”的管理思路,嚴格執行學校安全“一崗雙責”制度。簽訂自上而下的安全責任狀,加大指導、協調和監督力度,強化安全隱患排查和責任事故倒追措施,抓好學校值班和安全日誌的彙總通報,並組織學校開展多種形式的防觸電、防中毒、防溺水和文明出行、安全乘車的演練活動,提高師生安全防範意識,在教育局統一督查和不定期抽查下,全力構建了學校安全無縫隙管理網路。

  (3)隊伍建設實現規範化、高效化管理。一是校長能上能下制度彰顯活力。為充分調動校長工作的積極性,實現校長能上能下機制的科學、規範、高效執行,6月份成立了校長工作綜合考核辦公室,並透過協調、收集、彙總各科室、局直單位對學校校長工作的日常反映,加強對校長在教學質量、學校安全、新課堂構建、黨風廉政等方面的綜合考核,使校長的選拔、使用、去留更加科學、合理、公正,從而實現由好校長鍛造名學校的教改目標。二是第四輪教師全員文化知識考試圓滿結束。

  7月9日—10日,全縣6215名在崗教師,分時段、分學科在XX一中參加了文化知識考試,考試過程實行全影片監控,考試成績將在《今日XX》公示,確保實現教師業務素質提升和人事制度的科學管理。三是中小學“雙愛好”活動持續深入開展。

  努力實踐“以人為本,全面發展,寓教於樂,塑魂尚能”的工作理念,細化措施,分類設標,梯次推進,透過豐富多彩的體藝活動,在全縣各中小學,逐漸形成了各具特色的內容體系,全面提升了中小學生的體魄技能和綜合素養。4月25日,市教育局黨組書記、副局長帶領各縣教育局負責同志對我縣“雙愛好”活動成果進行了觀摩,並給予了高度評價。

  (4)20XX年中高考工作圓滿完成。投資150餘萬元,完成了XX一中、二中、實驗高中等3個標準化考點工程建設,新增了34個考場,加裝45個監控攝像頭,同步實現國家、省市縣四級網上巡查的全程覆蓋,為全縣學生參加中高考提供了便捷、優質服務和寬鬆的應考環境,圓滿完成了組考任務。20XX年全縣參加高考考生4964名,一、二本上線人數為720名;參加中考考生6385名,500分以上874名。

  (5)新課堂建立成果顯著。積極開展以建立新課堂為課題的縣、鄉、校三級教研活動,確立了以推行嘗試教學法為主,博採眾家之長,探索具有XX特色的教法教改之路,湧現出了二中、一實、二實、五實、廣府北街小學等新課堂示範學校,課改成果受到了媒體高度關注,20XX年1月,《中國教師報》以《XX“嘗試”新課堂》為題,將我縣作為區域課改的先進典型專版進行報道,向全國予以推廣。在近期組織的全縣初中、小學建立新課堂觀摩大會上,我縣的新課改成果受到市教育局領導的高度評價,並在20XX年全市教育工作會上,以綜合排名第二的優異成績被授予“邯鄲市教育工作先進單位”榮譽稱號。

  二、存在的問題及原因分析

  首先,教育資金投入總量不足。一是由於教育重點專案較多,政府投入有限,投入資金總量顯得不足,特別在重點專案建設中,配套資金落實不到位,資金缺口依然較大,相應地專案建設進度受到影響。二是合併後的新校,學生數量增加,相應的物品,如床、櫃、炊具、餐桌以及儀器、器材等必備設施,都需要配臵升級,資金需求較大,學校無法承擔。

  第二,教師隊伍建設亟需加強。自20XX年以來全縣義務教育學校9年時間沒有招錄教師,直接導致了隊伍整體缺編、年齡老化、學科結構不平衡、幼兒教師嚴重短缺等問題。

  第三,優質教育資源不足。縣城優質初中相對較少,幼兒教育資源短缺,大班容量等問題得不到徹底緩解,優質教育資源的總量不足,不能滿足群眾對高素質、高水準教育的渴求。比如:優質初中只有一實、五實等為數不多的幾所學校,有的還滿足不了學生的住宿需求;國辦幼兒園只有一所,大量的民辦幼兒園條件簡陋、管理跟不上,幼兒教師素質整體較差,直接影響幼兒的教育和成長。

  第四,高中生源質量差、優秀生流失嚴重。隨著生源爭奪大戰日趨激烈,導致我縣的優質生源出現外流,生源質量大打折扣,整體水平明顯受到損失,從每年高中招生來看,全縣前200名學生大都被市一中、市四中、衡水中學等招走,我縣不得不降低門檻招錄,甚至錄取分數線比周邊縣低了100分還多,教育質量大幅提升任務艱鉅。

  三、下半年目標規劃

  (1)深化人事制度改革。一是繼續健全“一校一卡、指紋考勤、遠端管理、校長負責、有獎舉報”制度,狠抓教師離崗、脫崗治理;二是按照“重一線、重實績、重過程”考核原則,完善教師績效工資考核制度,實現優績優酬;三是採取“兩定三選一淘汰”的最佳化組合考核辦法,實現縣域教師合理分流,激發教師工作熱情和活力。

  (2)抓好學校安全管理。積極開展“平安校園”建立活動,,圍繞“校舍、校車、食堂、宿舍、周邊環境”五項安全主題,聯合相關部門,部署開展一系列專項整治工作,築牢學校安全立體防範網。同時,堅持“以人為本、以情治訪”的原則,綜合運用政策、法律、行政等手段,採取教育、協商、調解等多種有效方法,依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點問題,切實維護學校和師生的合法權益,創設安全、和諧的教育教育環境。

  (3)抓實教育教學管理。以教師全員文化知識考試為基礎,以多層次、多學科、多階段的師資培訓為助力,在全縣持續開展全縣中小學“白雲杯”講課、說課大獎賽,形成以嘗試教學法為主線,博採眾家之長、具有XX特色的教法教改之路,具體在教學質量檢測和學生“雙愛好”藝術活動中,強力提師能,構建新課堂,促進學生的全面素質培養,從而促進教育教學質量的提升。

  (4)協調辦好民辦教師資格認證工作。在報經縣政府主管領導批准後,我局按照省市相關檔案要求,對全縣各鄉鎮有過任教經歷的人員進行了初步摸底統計,目前共計5870人到教育局進行了登記,確切身份有待下一步認證。同時制定了《關於為農村原民辦代課教師發放教齡補助的實施方案》,確定了工作方法、步驟、認證原則、補助標準等,正在籌備召開全縣原民辦代課教師教齡補助發放工作安排部署會。

  (5)圓滿、順利完成教師招聘的後續工作。截止目前,我縣教師招聘報名及筆試工作已經結束,參加報名的316名本科畢業生,經過首輪筆試,有213人將進入教師招聘的面試程式。近期我局將按照縣裡安排,具體實施教師招聘的面試工作,最終將有112名優秀人才躋身教師隊伍,助力XX教育。

  (6)強力開展教師暑期大培訓。首先對中小學14個學科、7000多名教師,分學科、分學段、分類別進行新課程標準全員培訓;第二,加強我縣的全國嘗試教學協作區北方教育基地建設,重點打造一實、二實、五實、廣府北街等一批亮點學校和郭子實、門社強等一批名師,透過合作、交流,提升我縣教育的影響力。第三,邀請山東杜郎口、江蘇洋思等學校的名師,到我縣進行“同課異構”培訓,開闊教師視野。第四,強化校長封閉培訓,啟動第二屆“白雲杯”教師講課賽和首屆校長聽課、評課大賽。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇3

  一、開展的重點工作

  (一)新聞外宣方面。上半年,依據全域性各階段工作重點,在各級各種媒體共頒發稿件68篇,此中省級市級稿件36篇。在市安監局新媒體投稿統計排名繼續6個月排名均為第1。在區委鼓吹部稽核中,已完成全年新聞外宣稽核任務。

  (二)三規培訓方面。完成三規培訓全年專案的招標工作,共同開展全市三規線上答題、線下培訓等工作。線上答題介入人數累計超15萬人次,全區共開展集中培訓97場,培訓近萬人。編寫了兩套學習手冊,並全部印發至各鎮辦及重點企業一線員工手中。建立全市“三規”學習標杆企業一家(全市共2家)。在市局線上答題稽核排名中保持在前三。

  (三)依據不應時段工作重點,製作播出平安生產公益廣告四期。

  (四)編制刊發專題雜誌《安監在行動》兩期,第三期“平安月專刊”已經基礎編寫完畢進入校稿階段。

  (五)平安生產“七進”運動。組織各部門、各鎮辦積極開展平安生產“七進”運動,聯合商務、工會、教導、婦聯等部門聯合開展了專題宣講運動。設立了兩個耐久“平安鼓吹”場所,分手是當局中心的進機關平安知識鼓吹長廊和永珍匯平安鼓吹主題鼓吹廣場。在全區重點社群製作並更新了“平安鼓吹專題櫥窗”三期105塊,目前鼓吹後果優越。

  (六)平安生產月運動。完成了平安月期間各項運動的組織和落實。主要包括平安文化展覽會、6.15廣場諮詢日、平安生產攝影大賽、平安知識網路答題等。此中平安文化展覽會被國家平安宣教中心列為今年全國平安月亮點工作。

  (七)進一步規範平安專家使用和平安評價機構治理等規章制度。樹立起了全區的平安生產專家庫,對各平安評價機構開展了監督治理及日常業務立案治理工作。

  二、現存的主要問題

  1、新聞外宣亮點工作標準不敷,科室介入度不強,在國家級主流媒體報登載載未實現突破,年度稽核獎勵專案目前尚未肯定完成。

  2、三規線上答題區縣排名與桓臺、臨淄存在差距,趕超難度較大。線下第三方抽考造詣不抱負。

  3、對平安評價機構治理缺少有效手段,監管力度不夠。

  4、平安鼓吹“七進”運動,各部門介入度不高,階段性調整工作欠缺,整體督導力度不夠

  三、下半年重點工作

  1、組織舉辦“安康杯”平安技能知識角逐。

  2、計劃舉辦“外來務工人員平安專題培訓運動”並探索樹立全區外來務工人員治理資料庫。

  3、執行好“全區三規平安教導培訓”專案。年底前完成全區重點企業“三規培訓”“兩師步隊”扶植,及培訓師和助訓師步隊的培訓樹立工作。樹立並實施三規學習按期巡考抽考制度,並依託“三規”培訓專案的逐步實施使其實現常態化。

  4、加大部門聯動,階段性調整工作,繼承開展好平安生產宣教“七進”運動。

  5、計劃建成兩處企業“危險崗位及特種作業”3D模擬模擬操作培訓點,並對培訓後果進行系統評估。開展好平安生產“訂單式”培訓向“診斷式”培訓改變的試點評估工作,並依據後果最終肯定最終的實施。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇4

  20xx年x月,我正式升任xx客服部主管,對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近x年,感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的溝通技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展,勢必被多數人所看重。

  時光如梭,轉眼間上半年的工作即將結束,在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來,客服部始終貫穿著xx前期物業管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下:

  一、規範內部管理,增強員工責任心和主動性

  自xx客服部成立以來,客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓,並定期進行考核。加強與員工的溝通,瞭解員工的內心想法和要求,並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

  二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務意識

  1.客服部是服務中心與外界聯絡的視窗,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想,大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

  2.圓滿完成xx從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤,嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

  3.密切配合各部門的其他工作,做到內外協調一致,並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  三、20xx年下半年工作計劃要點

  1.繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量,根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

  2.協助開發公司銷售樓盤,著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

  3.完善客服部制度和流程,部門基本實現制度化管理。

  4.密切配合各部門的其他工作,完成上級領導交代的各項任務。

  儘管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時間不長,整體的業務水平和專業素質偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高,接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇5

  一、主要工作

  1、市安監局兩體系評估考核工作

  危化品企業兩體系評估考核成績:1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名。現已考核24家危化品企業,規模以上企業已全部評估考核。

  2、組織召開危化品企業安全工作會議7次,下發檔案15份。

  3、持續推進我區危化品企業雙重預防體系建設工作

  上半年共組織危化品企業雙重預防體系培訓會6次,班前會12次,組織雙體系專家上門指導企業雙體系建設24家,共計培訓900多人。

  4、開展危化品企業安全生產專項檢查工作

  自4月11日起,聘請第三方在危化品企業立即組織開展安全生產專項檢查,已對全區51家危化品企業進行檢查,其中14家危化品企業處於長期停產狀態,其餘37家危化品企業共查出194條隱患,現已全部整改完畢。

  5、加強關停化工企業廢舊儲罐處置、危化品物料管理工作,對關閉化工企業廢舊儲罐、危化品物料進行摸底排查,建立廢舊儲罐臺賬、危化品物料管理臺賬,實行銷號管理。

  6、按照市局要求,對重大危險源企業進行物聯網資料資訊採集工作。目前已完成重大危險源企業的物聯網資料資訊採集工作。

  7、按照市安監要求,推進我區4家危化品裝卸車運輸監管平臺試點企業建設工作,現4家企業已完成平臺建設。

  8、對我區涉及光氣、液氨、液氯、硝酸銨、硝酸胍等危化品儲存場所企業進行檢查,落實“三個一律”深化專項整治工作。

  9、持續推行“第三方”加強重大危險作業安全監管,上半年共接受重大危險作業報告單30起。

  10、對我區涉及爆炸性化學品生產裝置的企業進行摸底排查,建立基礎資訊臺賬,涉及爆炸性化學品生產裝置的6家危化品企業現已全部完成安全評估,並已整改。

  11、上半年,共查處“違法違規”行為16起,立案14起,罰款55.5萬元。

  二、存在的問題

  雙重預防體系班組級推進難,由於文化程度、企業對員工處罰多,獎勵少等原因導致一線員工對學習雙重預防體系有牴觸心理。

  重大危險作業第三方未能派專家現場全程監督。

  三、下半年工作打算

  1、深入推進危化品安全綜合治理工作,根據工作任務及時間節點,認真開展各項工作。

  2、根據執法任務,對危化品企業進行執法檢查。

  3、定期開展雙重預防體系現場會。下半年張店區安監局將每月組織1次現場會及點評會,在省、市、區標杆企業輪流召開,將經驗做法經過總結整理,提升為可以供全區危化品企業借鑑學習的雙重預防體系建設工作標準,在全區危化品企業中推廣實施。

  4、加強培訓。下半年,將每季度組織一次兩個體系專題培訓,透過專家講解點評,及時解決企業雙重預防體系執行階段存在的問題。2.不定期對危化品企業“三規”學習情況進行考核檢查,力爭“三規”達標率90分以上。

  5、開展化工產業安全生產轉型升級工作。配合區化轉辦做好化工生產企業問題整改驗收及中升優提升工作。

  6、做好關停企業的安全監管工作。

  7、開展危化品無儲存經營企業專項檢查活動。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇6

  銷售工作,是以結果為導向的工作,20XX年上半年已結束,總結工作成果如下:

  上半年工作回顧:

  今年公司繼續了20XX年回款緊張,流動資金嚴重不足的狀態,時常出現供應商付款艱難,銷售員借款困難的現象,所以有計劃的對賬開票,積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領導的有序安排,時時提供詳盡的資料,以及大力的監督下,開票回款工作實施較為順利。

  產品種類:

  代理產品:標準通用刀具方面的代理,包括KORLOY、京瓷、三菱、OSG等,複雜及相關刀具方面的代理包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等,另外還有比較重要的是整體硬質合金刀具(包括標準與非標的鑽頭、銑刀、鉸刀等)供應商廠家的選擇。對於供應商來說,我們是他們的客戶,他們也是像我們服務我們的客戶一樣在服務我們,但是不知道為什麼,我們與供應商之間的關係並不是很默契,偶爾會有不付款不發貨、不投產、貨期不能夠提前、提供產品不合格也不處理等不給力的現象發生,不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣,急我們所急,幫助我們解決困難,這種情況只能說明供應商還不夠重視我們,我們的採購量可能也不大,所以希望公司可以重點的培養幾個給力的供應商,在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。

  鋼製刀體的非標刀具:BT、HSK等介面的非標鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多,目前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖,其成立於20XX年,短短几年時間,其銷售業績早已超過千萬,現已被廈門金鷺收購,專門針對於鋼製非標刀具進行開發,其產品質量及價格都非常有競爭優勢,幾次比較,均以失敗告終。

  超硬類刀具:我司目前在超硬刀具方面製作較多的是導條刀製作及修理、非標刀杆、鉸刀、絎磨頭等產品,多為技術含量較高的高難度產品,雖然多數都已成功,但是有一些經過了多輪的實驗,公司與客戶都付出了很多。總結下來,很多困難的產品不是我們主動要求製作的,或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發一個新客戶而尋找的切入點,是被逼出來的絕路逢生,但這並不是公司發展的本意。

  眾所周知,具有可持續消耗性的產品有刀片和鉸刀的新品製作,另外就是承接各種超硬刀具的修磨業務。修磨業務我司一直在努力承接,但刀片與鉸刀的業務一直不是特別飽滿,刀片有標準與非標之分,我司目前只針對於老客戶使用量較大的非標刀片進行生產,標準刀片基本不做生產,這將損失一部分市場,所以公司可以適當的將常用的標準刀片的庫存建立起來,從而提高競爭優勢,不過這又會陷入價格戰的漩渦,其中的利弊還需領導做決斷。

  市場主要方向:

  汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶,其中動力與傳動系統一直是我司主攻方向,也是我們銷售員多年主攻的方向,但是一臺汽車,上面除了動力與傳動系統之外,還有轉向和底牌系統是屬於機械加工範疇,可以進行業務拓展,包括轉向器套筒、轉向節(鋼製、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等,部分產品已經成為我們的客戶,但由於地域及人員差異,不能夠進行資源整合與資源共享,所以就要靠自己拓展視野,學習相關知識,以備不時之需。

  另外,航空航天市場潛力依舊巨大,國家對於航空航天事業的投資數以百億,相比軍工行業有之過而無不及,並且航空航天所使用的刀具,大多以超硬刀具為主,這也是我司的優勢,雖然同種產品銷量與量產的汽車行業不能相比,但是其價格高昂,種類繁多,消耗量也很客觀,所以是一個值得拓展的市場。目前我司與XXX航空發動機合作較多,可以先從這裡努力,使我司有一天能夠進入航空領域的供應商,那麼超硬刀具業績將會有顯著的增長。

  下半年工作計劃:

  積極的回款與對賬政策,在下半年的工作中,依舊要努力貫徹實施下來,盡全力減少公司的欠款,增加公司的流動資金,從而對公司的正常運營有一個良好的保障。

  機械加工所涉及的行業,包括數控機床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產品工件共五大類,其中數控機床廠家當屬龍頭老大,他可以包含於其他四個行業,它可以直接與客戶談判,實現整個產品的生產,完成交鑰匙工程,不過機床屬於非消耗型產品,同一個客戶,一筆訂單完成後,短期內不會再有業務,而切削刀具、冷卻液油品和產品工件這三類屬於可消耗型行業,也是我們公司接觸較多的三個行業,而目前的銷售模式往往都是進口產品國產化,或者逐一替換其他廠家產品的形式,很少有國產廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。

  目前國內較流行的交鑰匙工程,可以劃分為三個檔次,第一是以德國格勞博為代表的歐美生產線,其生產線所使用的產品大約有90%以上均為進口,其價額昂貴,不是一般企業所能承受的。

  第二是以日本山崎馬紮克為代表的日韓生產線,其生產線所使用的產品大約有60%以上均為進口,機床為合資產品,工裝夾具為國內製造,但是電、氣、液控制單元要採用日本進口,切削刀具大多選擇日本三菱與OSG,冷卻液油品也是日本進口,有時產品工件初期也要是日本鍛造後發到國內生產,不過生產線的穩定性還是值得認可的。

  第三就是以瀋陽機床為代表的國產生產線,按照常理來看,其配備的產品應該均為國產才對,但事實卻恰恰相反,特別是刀具這一類產品,所配備的刀具大多都是進口產品,最次也是臺灣的,所以我個人認為,在我們能力允許的情況下,做生產線初期的刀具配套,也會有較大的市場,這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷售模式。

  雖然案例有成功也有失敗的,但是我個人認為,在銷售人員及公司的綜合能力允許的情況下,可以進行生產的初期陪刀,以改變傳統的替換刀具的銷售模式,但並不是完全放棄以往的熟悉模式,兩者相結合,實現最終的業績目標。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇7

  半年來,在連隊黨支部的關懷下,在戰友同志們的支援和幫助下,自己注重政治學習,加強世界觀的改造,強化業務學習,不斷提高業務能力,嚴格落實各項規章制度,工作取得了一定的成績,基本上圓滿完成了上級交給的各項工作任務。現就一年來的思想、學習、工作、生活情況做總結如下:

  一、政治思想覺悟高,能自覺參加各項學習活動。

  自覺堅持與黨中央和保持高度一致,認真學習科學發展觀,自覺站在中隊的角度學習看待問題,並使自己融入到榮辱觀中,做到知謙恥而懂禮儀,在下半年組織的忠誠衛士教育中,以一名為黨為國效力的戰士考慮問題,在學習各種先進事蹟時,以他們為榜樣,努力修煉自身素養,以高標準嚴要求對待各項事情,並堅決以四個教育精神磨練人生。

  二、工作踏實,注重總結經驗。

  新訓工作期間,擔任x務,對新訓工作做到粗中有細,抓好每一個環節,培養新戰士的每一項能力,提高他們每一項技能,努力使他們從一名社會青年轉化為一名合格的武警戰士,四家中的掌中寶轉變成為能獨立生活自理能力強的人。

  具體做法,首先從一日生活制度嚴格要求,培養他們在學習訓練中遵守紀律,做到令行禁止,注重培養養成,生活中關心照顧戰友,個人也在新訓工作臺中不斷學習,如軍事素質,工作能力,管理經驗,對存在的問題及時糾正總結,中隊工作期間,主要負責一排的工作,在工作臺中對自身所負責的工作面,道德從學習中並進。

  俗話說沒有經驗就沒有發言權,所以本人也努力跟老戰友們學習各種經驗,因此本人必須注重各個環節的情況,包括人員的思想,責任心問題等等,個人本職時,除了進度還特別注重安全問題,以做到預防為主,思想工作跟上,增強全體人員的責任心,自身做到不無故缺勤,盡職盡責幹好每一項工作,並抓好五個重點問題。

  三、生活作風嚴謹,堅持以身作則。

  作為一名最基層的戰士,應該做到的是以身作則,嚴格一日生活制度及行政管理上的自身養成,以自己的實際行向黨員學習,嚴格要求自己的形象,嚴謹生活作風,也時時提醒自己注重形象,嚴格遵守一日生活制度的養成。認真落實《條例》、《條令》和部裡規章制度。在集體利益與個人利益發生矛盾時,做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律,維護軍人形象。

  回顧一年來的工作,雖然取得了一定成績,但是也仍然存在一些問題和薄弱環節,主要體現在以下幾個方面:

  一是學習積極性不夠,滿足於現有的理論水平,缺乏向理論探索的意識,事業心、責任感需要進一步培養和加強。

  二是工作標準不夠高,習慣於已有的經驗、熟悉的套路辦事,工作一般化,只求過得去,不求過得硬,由於工作頭緒多、任務重,個人工作的壓力大,往往存在顧此失彼的現象。

  下半年工作打算:

  加強學習,努力提高自身素質;注重團結協作,從嚴要求自己,始終堅持工作的高標準;堅持和發揚良好的工作作風,努力培養時間觀念和快、準、細、嚴、實的工作作風;實事求是、紮紮實實做好自己的本職工作。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇8

  時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx專案以來,在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞物業收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

  本年度物業收費xx元(截止到20xx年xx月xx日),收繳率80%,清繳上年度物業費xx元;處理賠償糾紛x起,達成率100%;協調處理大型物業保修維修xx件,業主基本滿意;接待業主上門投訴xx件,處理及時率100%;受理日常報修xx件,合格率100%;上門面訪xx人/次,受理意見、建議xx餘件。

  一、本年度部門工作表現好的方面

  (一)規範內部管理,增強了員工責任心和工作效率。

  自加入xx家園專案客服部後,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

  (二)採取多種形式和措施,鞏固和提高了物業收費水平。

  本年度物業費累計收繳xx元,收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,並確保每週六、日全部客服員上門收費,透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,透過增進業主滿意促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的'解決了多數問題,利用專案現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自願繳費的積極性。第三,收費工作績效化,透過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

  (三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

  客服部是管理處的橋樑和資訊中樞,起著聯絡內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

  (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

  x月底,專案接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的`資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶,處理入住期間產生的糾紛xx件,各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案,制訂了周密、詳實的統一說辭,並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員透過與業主的接觸,瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況,為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。

  (五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

  客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作,透過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題xx件,與保安有關的問題xx件,與保潔服務有關的問題xx件,與開發商有關的問題xx件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。

  二、儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下

  (一)員工業務水平和服務素質偏低。

  透過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

  (二)物業收費績效增長水平不高。

  從目前的收費水平來看,同比xx市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

  (三)部門管理制度、流程不夠健全。

  由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥

  三、20xx年下半年工作計劃要點

  20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高xx個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一

  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

  (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

  (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇9

  上半年工作總結:

  一、認真做好20xx年年終決算工作。全面反映了公司的經營狀況、債權債務、資本結構,為20xx年度的績效考核、經營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的資料資訊。財務部將根據公司領導的經營思路,不斷積累經驗,提供更加詳盡的財務資料。

  二、多方協調及調整,科學編制20xx年財務經營預算。圍繞公司年度經營目標,制定和下達年度財務預算,持續推進全面預算管理工作。

  三、認真做好常規性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作,及時為各項經濟活動提供有力的支援和配合,滿足了各部門對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證,從會計報表編制到憑證的裝訂和儲存,從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集,都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔,一律按照財務檔案管理制度執行,深化了財務基礎工作,使得財務部成為公司的資訊庫。

  四、認真完成公司日常各項財務核算工作,嚴格遵守財務會計制度和稅收法規,認真履行職責,嚴格按照公司有關規定程式和審批許可權辦理。每月能按時按質完成憑證編制複核,按時編制報送財務報表,及時反映公司經營狀況。

  五、防範經營風險,特別是防範稅務風險,促進公司穩健經營。建立了良好的銀企關係和稅企關係;定期與國稅地稅業務溝通,認真聽取對方意見和建議,使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報,及時足額交納各項稅款。

  六、積極做好彙算清繳工作。在規定的時間內向稅局報送年度企業所得稅納稅申報表,並彙算清繳,結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子資料。

  七、有效開展成本核算,加強了對各項業務的財務監督管理。對收入、成本、費用作專項檢查,加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度,不能超支的絕不超支,以提高公司經濟效益,加強經濟活動分析,提供各種資料給領導參考決策,當好領導的參謀,為公司發展出謀獻策。

  八、加強應收賬款的管理,協助客服部做好公司的資金回款,控制好費用,有效控制應收賬款的增長。

  九、完善財務部各工作崗位職責。要求各崗位會計人員根據本崗位的職責要求,進行工作總結,崗位評述和認定,對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣,強化了各崗位會計人員的責任感,加強了內部核算監督,促進了各崗位的交流、合作與團結。

  下半年工作計劃:

  鑑於工作中存在的問題,在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行:

  一、積極參與企業經營治理,搞好公司財產物資的清查與盤點。

  隨著公司的發展的蒸蒸日上,財務管理職能的日益顯現,財務治理參與到企業治理的方方面面,使其更加符合財務制度規定,經得起各審計、稅務部門的財務檢查。

  二、不斷學習,以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺,財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等,財務部應多加培訓,進行學習、討論,爭取使企業利潤化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作,還能夠充分發揮財務管理的作用,增強獨立解決問題的能力。

  三、迎接國稅稽查的檢查。7、8月份,國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務工作進行審計,針對敏感問題我部門先進行自查自改,確保提供的資料合理化,統一口徑,提升會計資訊報告精細度,保證審計工作的順利進行。

  四、完成20xx年預算初稿編制工作。根據集團歷年要求,在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作,根據公司的執行方式,結合生產實際,透過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。

  最後,財務部的工作並非獨立的,離不開各個部門的配合,希望在今後的工作中,大家互相支援,互相幫助,發揚兄弟人的精神,為完成下半年度的工作,為企業的經營目標的實現做出更大的貢獻!

  年終工作總結及下半年工作計劃 篇10

  XX酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在鍾總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,在取得了一定的進步同時也存在著一些不足:

  亮點之處

  一、培訓方面

  1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核,崗位統一組織員工進行培訓,各班組分管領班對班組員工進行強化考核,增強的員工的業務技能,提升了員工的素質和專業度。

  2、集團明查應知應會知識的培訓和考核,根據部門的要求制定了培訓計劃表,安排員工根據計劃表的進度進行學習,班組再進行考核。

  3、每天早會進行案例的培訓,提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析,避免該案例的再次發生,提高了服務質量。

  4、針對工作中發現的不足,安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況,由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀,安排員工進行查房的培訓,指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

  5、房務和總機人員的交叉培訓,從四月份開始以進行了多批次,透過兩個崗位員工之間的交叉學習,提高了各自的業務水平和綜合素質,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,便於下階段兩個崗位的順利合併。

  二、管理方面

  1、上年以來住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴重不足,全員加班加點,互幫互助,完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,導致分管區域過大,影響管控的質量,從四月份開始,將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,減少了領班的工作量,配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

  2、上年總體服務質量較穩定,1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標,並且各個月的賓調分數也較穩定,沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務,獲得了賓客一直好評。特別是在今年,網路散客的入住量呈大幅上升,對我們來說有較大的壓力,特別是8#樓的整體硬體水平不足,我們透過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號,是對我們服務質量的肯定。

  3、專項計劃衛生的開展,對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上年以來的衛生質量下降及由於人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況,崗位制定了專項計劃衛生計劃,要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是透過不斷的宣導,最終還是得到了各位員工的理解。

  4、崗位的銷售意識不斷增強,1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元,超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,

  5、常態化個性案例的梳理、創新和執行,對個性化服務不斷的創新和跟進,獲得了賓客的一致好評,對長住客和VIP客人配用專用的洗髮沐浴,增加專門的滑鼠墊,為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,透過我們的不斷努力,使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

  三、接待服務方面

  1、順利完成各個黃金週的接待工作,各個崗位密切配合,根據預案做好跟進進,均完成了各項考核指標,基本實現了服務質量“0”投訴,安全事故“0”發生,同時也積累了一定的黃金週接待經驗;

  2、5月份以來福廈動車的開通,給我們帶來了較大的客流,透過一段時間的接待工作,崗位針對動車客戶梳理並制定了一份動車客戶接待小結和思路,為下階段的工作提供了指導;

  3、政府管家服務的有效跟進,上年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,完成各批次的會議接待工作。

  4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;

  5、對蜜月房的佈置進行創新,增加酒店產品的賣點。

  四、團隊和人員方面

  1、關愛員工計劃的推行,簡訊祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動,獲得了員工的一致認可,提高了員工的滿意度;

  2、組織多批次的戶外團隊活動,為各位員工增加了溝通交流的機會,在工作的同時讓身心得到了放鬆,增強了團隊了凝聚力;

  3、每月召開月度質檢分析會,分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考核獎勵,起到了一定的激勵作用;

  4、在班組集團問卷考核的基礎上,逐步推行領班KPI考核獎罰制度,使之各項考核指標分解到班組,獎罰分明,以利於高效達成各項考核指標;

  5、人才培養機制的建立,根據職業定向計劃表,上年已培養了四位員工,兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。

  不足

  1、崗位人員不足,員工工作量大,使之各位員工存在一定的怨言和誤解,在工作量安排上存在一定壓力,同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展,是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

  2、培訓效果不盡人意,二級SOP流程考核成績不穩定,員工接受度不高,同時也存在班組跟進不到位,培訓過後就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高,覺得是多餘的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足,形式仍然比較單一;

  3、衛生質量下降,存在OK房不OK,住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎,同時領班檢查控制不到位,導致了整體衛生質量的下降,在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低於95分的房間出現頻率較高;

  3、專業度不高,規範操作屢次被部門質檢,班組執行力有待加強,管理者現場督導不夠,員工不按流程操作時常發生,總是存在自以為是的思想,導致了多起的客人投訴;

  4、員工的個性化服務還是處於被動狀態,需要管理者的督導和檢查,檢查時發現沒有做的情況屢次發生;由於個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,還存在留言條不提供的情況,;

  5、員工合理化建議創新不足,大家參與的積極性不高,目前還沒有員工提的合理化建議被採納;

  6、明查工作仍然準備不足,預見性不強,安排不到位,存在較多問題,將我們的問題暴露在了集團層面,影響了酒店的聲譽;

  7、個別員工團隊意識不強,影響了崗位工作的開展,對其他員工也造成了惡劣的影響。

  在下年,我崗位仍然會繼續緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,針對上年存在的問題進行以下思路的調整:

  1、著重加強質檢的獎懲力度,針對每天的質檢情況進行張榜公示,做到有獎有罰,形成每個班組和每位員工的競爭意識,讓大家有一定的壓力,化壓力為動力;

  2、每月開展專項的衛生統計和評比,對做的好的員工進行獎勵,以此提高衛生質量;同時也對班組衛生質量進行評比,對於每月質量穩定的班組給予獎勵,獎勵到領班個人;

  3、繼續做好專項計劃衛生的跟進檢查,提高專項計劃衛生的質量;

  4、做好人員的補充和培訓,後備人才的提拔和培養,化解人員壓力;

  5、開展員工和領班的業務技能競賽,提高服務技能;

  6、對新員工的培訓和考核繼續跟進,除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓,如解決問題的能力,服務意識的提升等,起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會;

  7、設立崗位教練,對適合的人員進行考核,由人力部或部門頒發證書,對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力;

  8、對明查知識的學習分解到每週,做到定期消化,能夠化解一定的壓力;

  9、繼續做好500問和案例的培訓,透過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果,提高員工的意識和能力;

  10、繼續做好關愛員工計劃的執行,提高員工的滿意度,針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談,瞭解他們的心聲;同時在各項團隊活動上做到創新,做到吸引員工。

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