科技公司外貿實習報告
時間過得真快，轉眼間，一個多月的實習生活就這樣的結束了。經過一個多月的學習，我對外貿這一職業有了更深刻的瞭解，同時初步掌握了一些國際貿易操作技巧。
此次實習的公司是****科技有限公司。它是一家集經營電腦產品及電子商務為一體的公司。20**年以來，公司利用自身it技術優勢，開始經營電子商務產業，開通了網上購物平臺，推廣網上批發和零售鞋服產品，並將目標選定在國外歐美市場。
作為公司的外貿業務員，我在實習期間主要學習了公司的業務流程，如何尋找客戶，制單，以及一些和客戶溝通的技巧。為了將以後的工作做得更好，現將此次實習總結如下：
首先，要熟練掌握尋找客戶的方法。尋找客戶主要有三種方法：使用b2b平臺;用google搜尋和其它網路搜尋;國內外展會。但是每一種方法中卻含有很多的使用技巧需要我們去探索和歸納。
先來說說網路b2b平臺，對於付費的b2b平臺，搜尋關鍵詞和圖片更新是非常重要的事情，每天更新圖片是我們的第一個工作，只有圖片更新的快，我們的網站上的排名才能靠前，才容易被客人搜尋到;對於關鍵詞的運用，一般來講同一個產品可以有兩種或兩種以上的英文說法，那麼我們就應該把每個不同說法的關鍵詞都輸入一遍，看看他們不同的效果和搜尋內容，也瞭解一下外國對該產品的通常說法;免費的b2b平臺，你只要多看多搜尋，然後把搜尋出來的進行整理分類，同時可以和其他朋友一起分享，儘量擴大自己的平臺數量，增強公司的影響力和產品的宣傳力度。
對於google搜尋和其它網路搜尋，我們主要使用的是google搜尋，畢竟國外用google比用baidu多。首先開啟google，點選“高階搜尋”或者“語言工具”。如果你點的是高階搜尋，那麼在搜尋結果那輸入你的關鍵詞，然後在區域那選擇你希望尋找客人的國家(地理位置)，接著在網域那裡選擇“僅”，最後點搜尋。這樣跳出來的頁面就全都是你所選國家的資訊了;如果你選擇的是語言工具，那麼把顯示條向下移動，下邊有“讓google說您的語言”和“檢視屬於您網域的google”你選擇“檢視屬於您網域的google”專案裡的國家國旗，比如你選擇加拿大，那麼隨後跳出一個google頁面，你在搜尋條內寫上產品名稱，然後選擇英語，最後點“pagesfromcanada”搜尋，出現的就都是加拿大的採購和銷售資訊了。這樣做的目的是避開不相關資訊，節省時間，直接進入主題。當然，你也可以在網路上做廣告，儘量把產品相關的英文資訊都寫上。
至於國內外展會，我們只要根據客人的名片，做好展會現場記錄，回來後根據客人要求發郵件給客人就行了。
其次要選準目標客人及吸引客人。
再次，要學會分析詢盤。多讀幾遍，把它讀明白，反覆思考尋盤的內容，不要著急回郵件，要對客戶進行一下分析：一，分析客戶的類別，是大外貿，大工廠，中小型貿易商，還是同行尋價。二.瞭解客人需求：客人來自哪裡?要什麼產品?怎麼樣的包裝方式?是否需要認證?貿易術語中的哪種價錢?客人的目標價(高價，客走;低價，質量無法保證);時要了解不同國家的生意習慣，比如歐美國家比較看重交貨期。三.瞭解客人的公司：方便考察客人的信用情況，人有問題也就代表著經濟也會有問題。另外你也可以下載google地圖，方便檢視客人公司的準確地址。歐美國家的商業區和住宅區的劃分很細緻;四要了解客戶詳細的聯絡方式：msn或者電話。很多時候客人對左一封右一封的郵件沒耐心，因為時差關係，所以，一個問題要等上一天才能夠解決，這樣既耽誤了你的時間，也讓對方有機會去找其它供應商，所以不要心疼電話費，電話是最直接的解決問題的方式之一。
此外在回覆詢盤時應注意以下問題：
2.要重點選擇好郵件的主題。不要小看這個主題，這牽涉客人判斷你是垃圾郵件還是他要找的供應商郵件。比如，如果客戶看到郵件主題是報價一般就不會那麼輕易拖進垃圾箱。
3.認真做好產品的報價。在報價前，要了解產品的數量，款式，付款方式等。不能讓你報你就報。另外，報價的格式最好以表格加圖片為主，這樣看起來比較專業和正規。報價核算是一個複雜的過程，要在瞭解各項資訊和深刻理解實際成本、報價演算法的基礎上才能將計算結果算得更加準確，才不容易少算漏算，同時還需要十分仔細，往往會因為一招失誤而滿盤皆輸。進出口業務中，收到對方報價後立即成交的情形很少出現。討價還價是常有的事情。因此接下來要做的是還要對對方的還盤進行核算。擺在我面前的任務是，如何正確對待客戶的`還價?接受還是重新報價。首先針對還價進行必要的核算，瞭解在價格降低以後對出口商預期利潤的影響程度，其次分析了在構成價格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調整以保證自己的利益，同時告知對方了我方原價的合理性，此次重新報價為初次交易的特別報價，希望對方能理解和接受。
4.對於客戶的提問，如果你不知道，請不要告訴客人你不瞭解，那代表你對該產品並不專業，客人會考慮換專業的人和他談。回覆郵件的時候儘量把客人給你的郵件寫在上邊，因為供應商太多，所以客人不一定能記住你是誰?問了你怎麼樣的問題，所以你把他給你的郵件寫上，他就明白了。寫完郵件的時候，要在下邊打上你的名字和聯絡方式。否則不一定哪天客人想起你的時候，卻不知道你的聯絡方式而彼此錯過。
5跟蹤客戶時不要太頻繁的發郵件給客戶，那樣會讓客人產生反感，要根據不同的情況選擇時機。比如是，客人沒有回覆我們的報價，那麼我們就應該隔天或隔兩天再發一封給客戶，問問他是否收到你的報價或者有沒有什麼問題。隨後，你可以每週給他發一封郵件，此時應該是傳達你的問候，不要時刻和他談生意上的事情，那樣會讓對方覺得你太利益。
總而言之，做外貿需要具備勤奮和鑽研精神，不斷學習和總結新的技巧。對待客人有時需要忘記節假日的精神，盡力做到令客人滿意;對待所答應的事情，要在最短時間內完成所承諾的任務，不要拖拉，並努力最到舉一反三供客人選擇;同時，要不斷更新自己的產品知識和外貿知識，只有這樣才能給客人提供更多他所需要的資訊，默契地配合客戶完成客戶的需求，實現雙方的長久合作，與日共進。
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