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酒店領班述職報告

2017酒店領班述職報告

服務質量有待向兄弟酒店學習,人員素質有待進一步提高。員工在操作程式上有待規範化,需要進一步培訓。下面是pincai小編整理的2017酒店領班述職報告,歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

我於20XX年元月來到XXX大酒店工作,至今將近整整一年。

驀然回首,感慨萬千。一年來,我在酒店各級領導的親切關懷和培養下成長迅速,思想地方日臻成熟,業務水平不斷提高,綜合素質越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領班之後,使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山,一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,創新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協調,對於工作中出現的新問題,“舉一反三”的開展自檢自查,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態,堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支援酒店及部門的方針決策,積極引導員工的思想,貫徹落實酒店領導的有關指示。

回顧20XX,我主要做了以下幾點工作:

一、不斷學習新知識努力適應新環境。君源華天大酒店是一個精英濟濟,精英雲集的地方,面對各種壓力和挑戰,我以只爭朝夕的精神努力學習各地方的知識,爭取實現後發趕超。主要做法有:1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重複的工作中尋求突破點,注意細節,對存在的問題開展研究,對客人的心理開展揣摩。例如:安德里茲貴賓住店時,我在首次服務後用小本子記下某個客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,在以後的服務中開展針對服務。3、透過專業書籍和上網查閱相關資料,瞭解前沿知識。4、根據經驗和所學知識,結合西餐廳情況,針對懷化客人的現實需求,開展細節地方的調整。

二、創新管理方法注重員工心理。初次就任基層管理職務,如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全域性的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面:1、努力破除對不利於團隊成長,不利於提升業務水平的體制機制。2、注重發揮員工的愛好和特長,儘量的部署員工以合適的工作,以實現人盡其能的目的。3、重視員工對工作地方的建議和意見,採納合理建議。4、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態,積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進身心健康成長。

三、強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節”,但事實恰恰相反,酒店行業性質特殊,它規定從業者需具備良好的心態外,還要做到“三勤”,因此,服務人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:1、透過注意客人的言談舉止,判斷其需要,開展個性化服務,這裡要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務,每一個姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病,要明確指出併為其更正,以使員工養成良好的習慣,於公於私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念,絕對不能有“儘量”的思想,這並非強逼員工實現完美的標準,這是不太現實的,這裡指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

坦率的說,我在這一年裡是取得了一點成績,同時也存在著諸多不足和不足,比如我在管理過程中的力度還不夠強,過於人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會常識。

20XX年,我所獲得的每一次進步,每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助,離不開同事們的大力支援。感謝各位領導對我的培養和厚愛,感謝同事們對我的肯定和關心。

回首往事,倍感歲月崢嶸;展望未來,事業催人奮進!新的年度,新的起點,有各位領導和同事一如既往的關心,我一定再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,為將君源華天打造成中國西南酒店業航母貢獻出自己的一份力量。

篇二

(一)執行崗位職責情況:

人員管理方面:

酒店是以服務為核心的行業,員工的素質高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客房人員多,工作瑣碎,每一項工作的完成都需要員工攜手並肩的努力,這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規章制度,以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會後,我會認真領會會議精神,總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什麼,怎麼做。我還透過對員工日常表現的考核,剔除了一些表現不佳對人員,精兵簡政,從而進一步提高人員素質和服務質量。

客房衛生服務方面:

衛生質量對於客房來說至關重要,衛生質量直接關係到酒店的效益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經理抽查”,客房有一段時間在缺員的狀況下,我及時進行了相應的調整,機動靈活的安排了班次情況,甚至親自帶頭打掃衛生,真正做到了“我們就是一塊磚,哪裡需要往哪搬。”在這種情況下,我們依然使客房衛生仍能保質保量,也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上,督導員工遵守店紀店規,嚴格按照服務規範、標準和程式進行服務。

定期檢查、維修、保養設施裝置,安全方面的管理:

客房設施能否達到規定的`使用年限,是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵,所以在設施裝置的保養上客房部嚴格執行設施裝置保養規定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患於未然。定期投放蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒。

(二)工作中存在的問題

1 、服務質量有待向兄弟酒店學習,人員素質有待進一步提高。員工在操作程式上有待規範化,需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強,將事故防患於未然。

3、小物品的保管、領取在規範化和制度化上還需嚴格控制。

(三)下一步工作目標

1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓,提高服務質量,使服務質量趨於規範化。

2、繼續加強客房衛生管理,做到“員工自查、經理抽查”,絲毫不能馬虎。

3、制定硬體(水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,避免突發事故。

篇三

尊敬的各位領導、同事:

大家××好!

我叫z,於20XX年5月16日入職藍天灣,現任保安部C班的領班。入職以來,先是擔任消防監控員,由於自身工作認真負責,得到了部門領導的認可,連續兩年被評選為部門“優秀員工“。於20XX年1月份晉升為領班一職。

身為領班首先要清楚自己的職責,現就本部應履行的職責我個人認為應有如下幾點:

1、執行上級領導的工作指令,並向其報告工作情況。

2、負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班後會,檢查班前隊員的儀容儀表,佈置工作任務,分配工作崗位,明確工作重點,提出要求,班後講評工作情況,及時糾正工作中的問題,並做好記錄。

4、督導各崗隊員遵守工作規範和要求,堅守崗位。

5、教育和督促員工愛惜使用工作器具,做好維護保養工作。

6、負責交接班清楚,做好記錄。

7、抓好班組文明建設,做好隊員的思想工作。

在崗一年多以來,在部門領導的帶領指導下,在部門積極進取的氛圍下,在隊員的同心協力下,在上述職責的引導下,取得了一定的工作成績,並得到了部門及時的肯定,在20XX年終工作總結中,本班組光榮在被評為“優秀班組”。

但成績只能代表過去,不能代表現在、將來。為了在以後的工作中取得更好的成績,現將一年來的工作等情況總結如下:

一、在工作中,牢固樹立以部門“內強素質、外樹形象“為目標,嚴格以“作風紀律嚴、團隊精神強、業務素質精、服務意識好“為行為方向,腳踏實地地去開展工作。

1、班組工作倡導以“兩性一感“相結合的工作方法為主,兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責任感。

(1)在各黃金週期間,尤其是今年的春節,本班組擔任中班的執勤任務,工作量較大,在車位嚴重緊張的情況下,車流量超過1200臺的歷史記錄,車輛疏導及時,停靠較好,沒有發生堵車、撞車事故。充分體現了隊員強烈的責任感和主人翁意識。

(2)在日常的巡邏過程中,巡邏人員憑著對工作的盡職盡責,認真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態,如出現過的客房垃圾桶因菸頭引起裡面的菸蒂起火、空調水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時的得到了很好的解決。採取了相應的措施。

由此可見,安全工作無小事,我們應時時、事事應把安全工作放在第一,處處為安全著想,有了安全才有旅遊。

2、在部門內部培訓中,不單是慣述安全知識,自始至終慣述“村“的宗旨,並向多“員“性展開培訓,即:安全員、宣傳員、服務員、要求隊員不僅僅是掌握本部的職能要求,同時也要求對酒店內各部的特性,以及周邊環境,有何服務處所等要掌握清楚,從而提高整體水平。

3、在對客服務過程中,強調親情化服務,觀察客人的每一個眼神,動作,服務在客人開口之前,近半年來中在服務中出現以下幾點好人好事現象。比如能主動幫助客人提行李。下雨天,能主動為客人打傘等等。

二、自身學習方面

1、提高自身的業務知識,更好地對客服務。加強對酒店文化知識的學習,在部門內部領導的業務考核中,都取得了良好的成績,並在20XX年參加了度假村組織的知識競賽,取得了第二的好成績。

2、透過去年外出考察學習後,發現了自身的不足之處,在內部充分討論交流會中,根據度假村的實際情況,取長補短。成績有所提高。在藍天灣大學堂的學習中,都能積極參加。認真學習。

一年多來,在取得上述工作成績之時,也存有以下幾點不足之處:

1、對工作的態度要求不夠嚴格,堅持性不強,缺乏工作的敬業性。

2、沒有及時看透隊員的心理,思想工作做得不夠透徹,至使存有個別隊員的思想自主性,與部門和指示精神有偏差。

3、有因思想態度不夠端正,導致出現自控性不強,標準提不高,落實工作不到位的現象。

4、在對8小時外的人員管控上,存有放鬆、鬆懈的思想,沒有考慮到部門的特殊性,對隊員的行為方向掌握不到位。

針對上述存有的不足,特別制定以下計劃:

1、自身的學習,尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學習,提高管理能力,增強對工作的敬業性,使自己成為一名合格的管理人員。

2、做好隊員的思想工作,經常與隊員溝通,掌握隊員的心理動態及其想法,針對隊員不同心理逐一開展,最終達到全體一心,緊跟部門的前進步伐,完成好上級領導下達的各項指示。

3、加大對各崗位、各區域的檢查力度。抓好崗位和標準,提高工作質量,同時防止各區域內出現意外事故。

4、對工作的開展,提前做好計劃、佈置、安排,要有對工作的預防、預見性,提高工作效率,與隊員一起做好班組文明建設。

5、大力組織隊員向“雙爭“看齊,努力實現雙爭:即爭創五星級酒店,爭當優秀員工。

特此述職!謝謝大家!


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