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大學畢業生前臺文員實習報告

大學畢業生前臺文員實習報告(精選10篇)

  歲月如梭,轉眼幾個月的實習期即將結束。在同事及領導的關心,支援下,在同事的幫助下,透過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了新的工作崗位,回首翹望,有優點可繼承發揚,還有不足需學習改進。下面是大學畢業生前臺文員實習報告,歡迎閱讀參考。

  大學畢業生前臺文員實習報告1

  一. 實習基本概況

  作為一名旅遊英語專業的大三學生,我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經有了近半年的時間,轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日,這段彌足珍貴的經歷,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺,我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,更重要的是,我學到了作為一個成年人,走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支援和幫助,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,透過自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進步。

  二. 實習單位情況

  xxx坐落於一望無際的綠野之中,世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地,以及裝置完善的康體中心。集旅遊度假、休閒娛樂、環球美食和溫泉水療於一身。

  xxx酒店則定位為海南島最奢華優雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華,又不失海南獨特的風土人情,為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺,盡覽高爾夫球場及度假區的天然景緻。

  三. 實習內容及過程

  我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,擁有了一份前臺接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心裡十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產生影響並做出服務的部門。

  一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從酒店前臺開始的。因而,酒店對前臺員工的要求都會比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店資訊的集散中心,可以說,前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務專案,所以為了給客人提供滿意周到的服務,酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的瞭解。在學習中,我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的瞭解並進行了實際操作。

  前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,電話轉接及物品轉交,兌換外幣等工作。另外,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時候,客人的要求並不會針對對應的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作,顯而易見,前臺的工作量是很大的。

  海南的旅遊旺季是在冬季,所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時候,前臺都處在非常忙碌的狀態,團隊接待或者退房時間比較集中的時候,難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發火、叫罵,即便在這種狀態之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人提供優質的服務,不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,這些是酒店行業周知的經營格言。

  四. 實習總結及體會

  也許,在外人看來,酒店前臺的工作很簡單,不可否認,曾經我也這麼認為,事實上,這工作週而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間裡,我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態,擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人,要有擔當,有責任心,並懂得自己為自己的行為買單。對於自己的工作,無論繁重抑或清閒,要積極主動地學習,認真努力地完成;對於失誤,要自己去面對,主動承擔,而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,好在領導和同事也沒有很責怪,給我安慰、鼓勵和極大的包容,這讓我非常感動。

  (一)成績與收穫

  這些日子我學到了很多東西,除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外,更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色,如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關係和上下級之間的關係,也讓我瞭解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

  實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,只有親身經歷過,才會明白社會的複雜,競爭的激烈,以及自身的不足。透過在酒店實習,我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹慎,可以說,酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,每每結束工作,都感到渾身痠痛,身體真的有些吃不消,難過的時候也想過放棄,不過最終還是堅持下來了,也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。

  以前在家的時候,父母疼愛、衣食無憂,在學校的時候,又有老師的關心照顧,根本就沒有認真思考過自己的責任,現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園裡,同學們互幫互助,努力學習;而在工作單位,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經等於落後。當然,不可否認,有競爭才有動力,有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白,社會競爭是激烈的,要想在社會上立足,就必須有勇往直前,紮實肯幹。 透過這次實習,我有機會比較詳細地瞭解了酒店的組織架構和經營業務,接觸到了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習,我清楚地認識到了當今的就業形勢,也找到了自己與社會的契合點,為我未來的就業做了一個良好的指引。

  (二)問題與不足

  整個實習歷程,使我看到了自己身上的優點,更為關鍵的是,實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來,從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今後的學習與工作中,我將努力提高自身各方面素質,克服缺點和不足,朝著以下幾個方向努力:

  首先,學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習各種知識,提高自己各方面的能力,順應時代的要求;

  其次,“業精於勤荒於嬉”,在以後的工作中不斷豐富自身的業務知識、服務技能,透過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力,避免大學生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個優秀的社會人,實現自己的社會價值和個人價值;

  最後,腳踏實地,堅持堅守,加強責任感,加強團隊協作意識,努力克服自己的不良情緒,端正自己的態度,積極、熱情、細緻地的對待任何一份工作。

  實習到現在將近結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結,發揚自身優點,改進身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。

  以後的半年,我還將繼續在學校中學習,完成我的學業,這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今後的學習、工作奠定了基礎。最後,衷心感謝酒店的各位同事和領導,謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵,從你們的身上,我學到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實習機會,感謝酒店的栽培,讓我增長了見識,體驗了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝!

  大學畢業生前臺文員實習報告2

  實習是每一位大學生必須經歷的一段過程,在實習中我們可以瞭解社會上的工作,提高自己的工作能力,在實習工作中也算是給自己這麼多年來的學習進行檢驗,看看自己這麼長時間的學習,究竟掌握了多少,還有什麼不足等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方,在前臺將會和很多的人打交道,無形中提高了自己社會交際能力,這對工作有著很大的幫組,在前臺實習,也可以瞭解一些工作上的流程,對工作上也會更加的瞭解。

  每個剛出校門的大學生對社會上的交際能力肯定很差,在現代社會中,每個人的眼中都是利益,如果說兩個好朋友沒有背叛,那麼只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的敵人,現代企業的大老闆又有那一個不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實習,家裡的人就跟我說了很多很多,加上自己對社會的瞭解我相信這次的實習會很好。剛來到公司,在領導的安排下,我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,這段實習的時間裡,我每天的日常任務都由她來安排。

  剛開始和其她實習生一樣,我做的事情,相對來說都是一些小事情,加上前臺的工作也不多,所以還是相當輕鬆的。剛開始我就是對各個檔案進行整理,注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔,注意影印機、印表機、熱熔裝訂機等辦公裝置的保養,然後跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作,經過一段時間的實習工作,我對來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水,文具的購買計劃和消耗總結,每月的考勤等工作都由一定的瞭解,做起來還很不錯。熟悉工作之後,姐姐休息的時候我就獨立的完成工作,雖然有很多都是姐姐提前安排好的,但是我對自己的表現還是很滿意的。

  實習結束了,在這段時間的實習裡,我學到了很多的東西,在工作中,我知道了如何和別人進行交流,如何和同事們打好關係,如何的做好工作,這些對我來說幫助真的很大。實習之後我也知道了自己還有那些不足,在以後的學習中也會努力改正,爭取做得更好。

  大學畢業生前臺文員實習報告3

  一、實習崗位:

  前臺文員

  二、實習單位簡介

  20xx年1月份,我來到順德金工鋁門窗機械實業有限公司進行實習。“順德金工鋁門窗機械實業有限公司”是一家集研製、開發、生產與經營為一體的企業,是建設部中國建築金屬結構協會理事單位,並於 1998年6月份成為國家鋁質加工機械行業的行業標準起草人,產品亦獲得“中國名優產品”榮譽稱號。現公司產品主要包括:鋁合金門窗加工裝置、塑鋼門窗加工裝置、玻璃幕牆加工裝置、複合鋁板加工裝置及各種組合衝壓裝置,並可根據客戶的不同需求為客戶設計、製造各種非標裝置及模具。

  公司嚴秉以“金工機械,專家品質”為原則:以“求實創新,團結進取”為方針:以“奮發圖強,奉獻社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產品”為宗旨,在狠抓產品質量的基礎上,不僅為客戶提供專家品質的售前、售中、售後三級服務體系,而且還免費為客戶提供行業資訊,根據客戶所在不同區域、不同條件及要求為客戶提供不同規模的配置、建廠方案,讓客戶儘量做到少投入、高產出、低成本、高效率。

  三、實習工作內容

  1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

  2.負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3.負責公司純淨水的訂購與保管登記。

  4.負責公司快遞的代收與派送。

  5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

  6.負責傳真件的收發工作。

  7.做好公司宣傳專欄的組稿。

  8.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,並對餐費做統計及餐費的收納、保管。每週做食堂開支費用報表,每月做員工就餐統計。

  9.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,司機工時錄入電腦並列印交給行政部。

  10.接受其他臨時工作.

  四、作為一名前臺文員需要的品質

  前臺文員代表公司的企業文化,公司形象,是公司的對外來客戶的視窗,所以前臺文員必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對辦公室操作流程熟悉,責任心和獨立性強。必須做到以下幾點:

  (一)、要具備日常接待工作中必需的各種規範的禮儀

  1、迎接時:要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。同時使用禮貌用語。

  2、探詢時:應能夠靈活處理各種情況的來客,要既能禮貌的接待客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。

  3、引見及接待:

  ①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側(靠右),並隨時用手示意,途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

  ②接待室的引導方法。若需安排來客在接待室等候,當客人走入客廳,前臺文員應用手指示,請客人就座,如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  ③客人坐下後,為客人提供杯水及報刊雜誌,然後行點頭禮離開。得到通知引領來客進辦公室後,應先輕輕敲門,聽到回應再進。進入後,回手關門。

  ④介紹雙方(一般應該先把客戶介紹給接待人員,以示尊重客戶),退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

  (二)具備規範的電話禮儀

  具備熟練的電話接聽技巧。透過電話,給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時,左手持聽筒、右手拿筆,在與客戶進行電話溝透過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情:你說話必須清晰,正對著話筒,發音準確。記得道謝:道謝也是基本的禮儀。最後讓客戶先收線:在打電話和接電話過程中,應牢記讓客戶先收線。另外,還要熟悉熟悉電話轉接流程。

  (三)、嚴守公司內部的禮儀和秩序

  1、離座和外出:前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,並交待清楚接聽電話的方法等。

  2、嚴守工作時間:前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下,應該提前5-10分鐘到崗,下午下班應該推遲5-10分鐘。

  3、閒談與交談:應該區分閒談與交談。前臺人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前臺與其他同事閒談的場面。

  4、下班前應收好檔案及有關的記錄,清潔整理好前臺桌面及前臺區域。

  5、前臺人員應時刻牢記節約公司能源,每天下班後應及時關閉前臺射燈,只保留日光燈照。

  五、實習工作總結

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單體現公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項下作,都是公司整體組織結構中的一剖分,都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓,促使我進一步思考加何做好本職下作:

  (一)上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器足否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方:每天報紙耍整理好,飲用水桶發發現不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時,都要及時中請購買:紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。

  (二)接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾資訊,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發後要注意對方有無收到,是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否,避免影印資料缺漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

  (三)前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什麼事,瞭解來訪者的目的後通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心,細緻大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調。冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

  (四)轉接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!順德金工鋁門窗機械實業有限公司之後問有什麼可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什麼事情,瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。

  六、下一步的工作計劃

  (一)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。

  (二)加強禮儀知識學習。如業餘時間認證學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識,包括坐姿,站姿,說話口氣,眼神,化妝,服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課後會讓人更自信,另一個人有氣質。

  (三)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況個各部門的工作內容,有了這些只是儲備,一方面及時準確地回答客戶的問題準確地轉接電話。如果只是某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要說明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

  (四)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有賞心悅目的感覺。

  七、實習體會

  歲月如梭,轉眼幾個月的實習期即將結束。在同事及領導的關心,支援下,在同事的幫助下,透過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了新的工作崗位,回首翹望,有優點可繼承發揚,還有不足需學習改進。

  我一直認為在大學裡學的不是知識,而是一種叫做自學的能力。“千里之行,始於足下,實習後我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是接接電話,處理一些不重要的檔案,幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中,透過我認真的觀察和虛心的學習,初步瞭解了辦公室文員工作中的具體業務,拓展了所學的專業知識,並瞭解了很多關於招生培養方面和宣傳方面的知識。

  畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

  也許是實習日子短和我並非文秘專業的關係,對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領會其精髓,但透過實習,加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學習,更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力,取長補短,虛心求教。相信自己會在以後的工作中更加的得心應手,表現更加出色!不管是在什麼地方任職都會努力!

  大學畢業生前臺文員實習報告4

  初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會,來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的一段時間裡,接觸了各色各樣的人,從普通的基層員工到管理層團隊,不僅讓我體會當基層的滋味,更重要的是讓我對管理有一定的瞭解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變,有些轉變在別人看來可能微不足道,可在我看來卻是一筆珍貴的財產,將對我以後的人生產生不同程度的影響。在此,本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝,感謝各位領導對我的關心和栽培,感謝各位同事對我支援和照顧。具體的實習報告如下:

  一、實習內容

  在我看來,學校與企業都是為人提供學習,展現自我的一個平臺,在平臺上究竟能學到多少知識,能鍛鍊到哪個程度,關鍵在於個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著,只要不出重大的差錯一般都能順利,而在企業裡面,在市場經濟的競爭的原則作用下,人們面臨著強大的工作壓力,短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以,在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下,企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

  xx酒店給了我一次工作的的機會,雖然只是行政文員的崗位,但正是這個崗位,在我的白紙上畫上重重的一筆,有力而又清晰,無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草、協助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等,工作較為繁瑣,卻鍛鍊了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動,臨時性的任務較多,有時候當我正在幹活的時候,同時又接到兩三個任務,剛開始有點手忙腳亂,應付不來。後來我漸漸地意識到,當遇到類似的情況時,首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來,因為“好記性不如爛筆頭”,畢竟自己的也不怎樣,然後細心思量每件事情的重要程度,分輕重分主次地完成每一個任務。寫作不是我擅長的,但卻是我的工作崗位必備的條件之一,這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。透過上網查閱資料學習以及在汪潔的指導下,我開始掌握了公文寫作的一些要領,經過多次的訓練,總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我,總覺得不太習慣,不懂講究倒水服務細節,但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,日常生活中也是必然會經歷的,就倒水這麼簡單的工作,雖然無技術含量可言,但它給我的啟示卻是無價的。

  二、實習願想

  酒店現處於蓬勃發展階段,我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分,掌握本崗位的專業知識和專業技能,提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說,在工作上仍然存在不足之處,工作的積極性有待加強,有關客房部和餐飲部的專業知識和技能瞭解不多,做事的方法過於單一,靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作,加強學習提高自身的能力!在日後的工作中我會注意改正不足,善於總結教訓,不斷提升自身的能力和素質,爭取成為一個優秀的xx酒店員工。

  大學畢業生前臺文員實習報告5

  不知不覺,進入xx酒店快一個月了,在這段時間中,在領導和同事們的關心幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

  在此,我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面,我將自己這一個月的實習情況報告一下:

  一、負責酒店打字影印、檔案收發、資料、印章的使用和保管。

  根據工作需要,隨時製作各類表格和文件等,同時完成各部門交待的列印、影印、掃描的檔案等。對公司所發放的通知及檔案,及時做到上傳下達。

  二、給酒店員工檔案資料建立

  1.本月期間我將酒店員工檔案進行了統一的整理,並進行了電子檔案的詳細統計;

  2.對酒店各部門的員工上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補齊,並做到及時更新;

  3.及時更新通訊錄,以便於各位領導和員工備查使用。

  三、負責員工考勤工作和接待服務工作

  初到xx酒店,由我負責酒店的考勤統計工作。在執行過程中,我儘快適應本酒店的政策安排,儘可能做到實事求是地統計考勤,月末以考勤制度為依據製作工資表。

  接待服務工作方面,主要是接待人員來訪和接聽外來電話。

  來xx酒店這實習一個月學習了很多,收穫了很多。現在我將自己這一個月的收穫和認識向領導做一下彙報。

  1.懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門,對企業內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,並且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

  2.工作中雖然獲得了一定的成績,但不可避免的會發生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發生,在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。

  3.大家能在同一酒店上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

  4.工作收穫

  (1)工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果;

  (2)工作適應力逐步增強,對後期安排的工作,現已得心應手。

  5.工作中存在的不足

  外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗,每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細緻。

  接下來的:會根據以上工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

  大學畢業生前臺文員實習報告6

  從去年開始擔任管理部前臺文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結如下:

  1、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下:

  (1)認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作。

  (2)做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

  (3)做好每月的考勤工作。

  (4)做好長途電話的管理工作。

  (5)將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理,形成電子文件,使圖書、雜誌的管理規範化。

  (6)協助做好招聘工作。

  做好辦公室內務管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔。注意影印機、印表機、熱熔裝訂機等辦公裝置的保養。

  2、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:

  組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,xx月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳離職員工。

  辦好公司的內刊。從xx月到xx月,一共辦了五期內刊。經調查,普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關。

  公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗,所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現了公司產品等部分連結。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。

  3、同時還協助其他部門工作

  銷售部成立後,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。

  協助開發部製作國資、燈飾erp等專案的部分圖片。

  協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。

  另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

  總的來看,在過去的一年裡,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範。長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。

  調到開發部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文件管理員”這一角色以外,希望我能在開發部掌握更多的技術知識,不斷提升自我!

  大學畢業生前臺文員實習報告7

  一、實習目的

  鞏固管理專業的主業知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會,掌握操作技能,注意把書本上學到的專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,用實踐來驗證理論知識的準確性,積極探求日常管理工作的本質與規律。

  二、實習日期

  20xx年x月x日—20xx年x月x日。

  三、實習單位

  xx股份有限公司。

  公司簡介:xx有限公司成立於19xx年,是1家集研發、生產、貿易為1體的股份制企業。廠區佔地面積25萬平方米,現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,大力發展迴圈經濟,以高度的社會責任感,促進企業可持續發展”的戰略指導下,已建立非織造布、化纖、服裝製造等多產業經營體系,還將在化工、染整、布料後整理、環境工程、資源再生利用等專案深化發展,形成產業叢集。

  該公司是xx工業300強,xx民營企業300強,xx省紡織服裝製造業10強。先後透過iso9001冒號xx質量管理體系和iso14001環境管理體系認證。costin商標被評為xx省著名商標,costin牌無紡布被評為xx省名牌產品。

  該公司與xx大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心,具有很強的自主開發能力。研發、生產的差別化功能滌綸短纖,新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在xx等材料市場佔有相當份額,遠銷xx、xx地區。

  四、實習主要內容

  1、實習崗位:前臺文員。

  2、實習工作職責:

  (1)接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時,抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐,後引入相關區域,在1分鐘內端上茶水,並負責加水、更新菸缸;

  (2)衛生清潔工作:負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

  (3)總機服務工作:鈴響3聲內必須接聽,“您好,‘鑫華’”;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  (4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,根據需求開出採購申請單經主管簽字後交由採購部門採辦;對採購的日常辦公用品進行入倉檢查,並及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐1登記並及時入賬;並及時把出入庫的憑證交給相關部門;

  (5)負責收發管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶;

  (6)安全工作:下班前檢查影印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;

  (7)接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

  3、對公司的看法:實習過程中,處於前臺這樣1個比較容易接觸公司內部檔案以及高層管理人員的位置上,對資訊起了1定的幫助,我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式,對xx股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後,對xx股份的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表現在以下幾個方面:

  首先,堅持以經營為龍頭,不斷構造新的盈利模式。

  面對愈演愈烈的市場競爭,xx股份能夠立足根本,堅持以經營為龍頭,廣開資訊渠道,積極搶佔市場份額,不斷加大科研開發力度,不斷構造新的盈利模式。藉著工業年的東風,在“走資源再生利用之路,大力發展迴圈經濟,以高度的社會責任感,促進企業可持續發展”的戰略指導下,已建立非織造布、化纖、服裝製造等多產業經營體系,還將在化工、染整、布料後整理、環境工程、資源再生利用等專案深化發展,形成產業叢集。同時,以為中流砥柱積極採取“走出去”的開拓型戰略,搶佔外埠市場,躋身國內競爭。

  其次,啟動企業人才聯盟戰略,以科研帶動品牌優勢

  自19xx年以來,xx股份正努力更新著市場競爭觀念,公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用,與天津工業大學聯合成立的'非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心,真正實現人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同發展,不斷對鑫華股份進行人才的補充。重視員工素質的培養與提高。不斷借鑑國外的經驗鼓勵他們發揮個性,透過多種形式的與集訓,使每個員工技能更加專業化,堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是xx最大的財富。

  在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在xx就會閃光”的用人理念下,xx全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎,以交心、競爭、成長、進步為行為標準,與公司同步共行、發展壯大。

  xx重視研發為企業生命力,深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質,為使產品更趨完美,不吝重金聘請1批高階技術顧問和高階職稱的專家人士、高階工程師加盟,目前公司已吸納研發人員40人,其中教授4人,副教授2人,博士6人,碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研裝置和儀器。擁有很強的自主研發和創新能力,擅長各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新,保證了新產品研發的質量和速度;擁有年輕的科研和開發力量,保證了xx在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹一幟。

  並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中,如透過與xx合作,不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作,不斷營銷網路等,實現資金、人才、技術等經營資源的共享,從而增加了企業的經濟活力,使鑫華能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升,為企業的發展提供了良好的發展契機。

  大學畢業生前臺文員實習報告8

  近三個月的工作雖然取得了一些收穫,但也存在一些不足,主要表現在:工作中的角色意識還不夠;服務上還不到位;和有經驗的同事相比還有一定差距;公文寫作的內容上還缺乏完整性,但是我相信在今後的工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。

  1.發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質,要不怕吃苦,勇挑重擔,主動找事幹,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨鍊意志,增長才幹。

  2.發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇於實踐,博覽群書,不斷積累,在向書本學習的同時注意各類資訊,廣泛汲取各種“”;同時,講究,端正,,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有紮實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講,提筆能寫,下手能幹”的境界。

  3.發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調整自己的和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求,奮發進取,以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。

  近三個月的工作經歷雖然很短,但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,它不只是一項工作,更是一門藝術。因此,在以後的工作中,我將繼續學習與提高,為自己早日成為一名正式文員而努力奮鬥。

  大學畢業生前臺文員實習報告9

  一晃三個月,作為一名剛剛踏出象牙塔的大學生,我想這段時間的體驗對我已經有很大的影響了。現在實習結束,我回憶了這段時間。從開始到結束,儘管我都參與在工作當中但是也同樣沉浸在學習和鍛鍊裡。作為一名員工,作為一名前臺,更是作為一名新人。

  當然,學習僅僅只能補充我知識的不足,鍛鍊才是真正提升能力的方式。當然,他們彼此的組合也同樣的重要。現在,針對自己這段時間來的進步和體會,我對這次的實習之旅的心得和體會做小結如下:

  一、對公司的感受

  剛來到公司的時候,公司給我的印象是:嚴謹、仔細、一絲不苟的。因為無論何時看向同事們,他們都總是嚴謹的面對自己的工作,表情上也格外的認真。

  但是,這種印象在很快就被打破了。當工作結束後,大家都會放鬆的休息。而且就我來說,公司的各位都非常的熱情、友好,對我這個新人也格外的照顧。在休息的時候還會有前輩拉上我一起去休息。透過一段時間的接觸以及職位的關係,我很快就掌握了公司大部分員工的資訊,不僅僅和大家有了認識,而且也因為接觸而成為了朋友。

  對公司的感受,總結下來,我感到很棒,每個人都很努力,但是團隊的氛圍卻非常的輕鬆,讓人不自禁的融入了這裡。

  二、對工作的感受

  前臺文員的工作很簡單,至少在實習期是這樣的,但同樣也非常的繁瑣。作為實習期的工作者,我處理的都是入:資料核對、整理表格、考勤管理、公司基本設施管理之類的簡單工作。

  一開始的時候,我認為這樣的工作隨便找個人都可以做,所以覺得有些讓人洩氣。因為我確實期待在工作中學到些經驗和技術。可過了一段時間後,我也認識到這份工作並不像我想的那麼簡單。文員的工作並不僅僅只有這些日常,不如說,這些都是這本中的基本而已。當我的能力也有了一些提升後,我開始做一些更復雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴謹,而且不能出錯!這讓我認識到,自己所見到的,不過是工作中的一點點皮毛而已。沒必要沾沾自喜。

  三、實習小結

  這次的實習,讓我在很多方面進一步認識了工作和社會,也讓我接觸到了更多社會中的人。這些對我這個還未真正走出校園的人來說,真的非常珍貴。我相信,未來我會學到更多,也會更加的出色!

  大學畢業生前臺文員實習報告10

  經過三年接近四年的校園學習,我們終於能夠接手工作了,相信我們每一個知道要實習的學生都是這樣,對待實習充滿著好奇個期待,我也是這樣子,知道要實習的時候,一直都處於激動的心情狀態,可是當我正式進入工作中,才知道工作的艱辛,但是也讓我在實習裡面學習到了許多的知識。

  一、實習目的

  在學校裡面的學習基本都只是停留在理論階段,只有很少的機會能夠進行一些實踐工作,但自己心裡也知道只是一次模擬,所以心裡始終抱著僥倖的心理,沒有很好的鍛鍊自己。

  這一次的實習,是我們真真正正地參加工作,出了錯誤我們都是要負責任的,所以這樣的責任感就能夠很好的鍛鍊我們的工作能力,幫助我們檢驗自己的學習上面的缺陷,從然做到查漏補缺。

  二、實習公司簡介

  xx會計服務有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計公司,只xx會計集團下面的子公司,成立於三年前,所以還是一家新的小公司。不過寄託於xx市會計行業前景好但是同類公司較少的緣故,這幾年的發展卻很快,短短几年的時間就做出了一定的成績。所以隨著業績的增加,公司的規模也在增加,所以員工數量也在不斷擴張,我也就是在這樣的情況下,進入公司成為了一名前臺文員實習生。

  三、實習時間

  2020年xx月xx——2020年xx月xx日

  四、實習內容

  在大學裡面我的專業就是跟這個有關係的,面試進了工作沒多久,在人事的一位前輩帶我在各個部門轉了轉,讓我認識了各個部門的人之後,就讓我正式進入了崗位。在前臺的工作地方拿分,加上我一共就兩個人。之前也是兩個人,不過有一位辭職走了,所以公司就讓我剛進公司就開始負責前臺的工作了。

  前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,然後做好詳細的情況記錄,及時將情況反映給各個部門。在一個就是有客戶或者面試者來公司的時候,我們要接待好他們,將他們引導到會議室,然後給他們水或者茶接待。還有就是我們需要及時將各個文件登記成冊,然後反映給上級部門,沒有問題的話,就留檔儲存。

  五、總結

  這一份工作,除了我平時參加一些無關專業的兼職之外,第一次籤合約的正式工作,所以雖然只有短短几個月實習,但是也讓我知道了工作的不容易,同時讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,一定要做好服務,這樣才對得起我們這些年的學習。

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