電話銷售的13個技巧 保險開單的電話銷售技巧
在電話中，開場白通常是普通話發音，但是假如對方的反應是以當地方言回答，銷售可以馬上轉成地方方言和對方說話，主要目的都是為了拉近與對方的距離感。本文是品才網pincai.com小編精心收集的電話銷售的技巧，僅供參考！
電話銷售的13個必會技巧
技巧一：讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
技巧二：音量與速度要協調
人與人見面時，都會有"磁場"，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同樣的"磁場"。
一般經驗看對於中年的客戶速度適中即可，對於偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方“適當的建議”。
技巧四：表明不會佔用太多時間，簡單說明
“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現反正才兩分鐘，就聽聽看好了的.想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
技巧五：語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是普通話發音，但是假如對方的反應是以當地方言回答，銷售可以馬上轉成地方方言和對方說話，主要目的都是為了拉近與對方的距離感。
技巧六：善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：“王姐，我們最近的家居在做跳樓價的促銷活動，相當划算，有空嗎來店裡看看吧”諸如此類的開放式問句。
技巧七：善用暫停與保留的技巧
什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：“您喜歡上午還是下午?”
說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧，試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果會變得更好。
技巧九：使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用：“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
技巧十：即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我暫時不需要家居時，銷售不妨就順著他的話說：我就是知道您不買家居，才打這通電話。
當客戶說：我是你們公司的客戶，銷售不妨接續說：我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。
技巧十一：一再強調您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“由您自己做決定”、“全由您自己判定”等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二：強調產品的功能或獨特性
這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分暸解.....在談話中，多強調產品很非凡，再加上由"您自己做決定"，讓客戶願意將他寶貴的時間給你!
切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的愛好。
技巧十三：給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如：早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等等問句，都是二選一的方式。
保險開單的電話銷售技巧
開場白
“開場白標準化”
先寫後說、不斷練習、不斷修改、反覆使用、再修正
這樣“程式化標準化”的好處：
1說話充容，淡定穩重
2內容精簡有序，適合自己
3條理清晰，不被客戶引領
開場白需要注意的東西：
1.要引起客戶的注意和興趣(第一次打電話給陌生客戶時，必須在15秒內自報家門，引起客戶的興趣，讓他與你交流)
2.敢於介紹自己的公司，表明自己的身份，告訴客戶我們公司能給客戶帶來什麼。
3.不要總是詢問客戶，要引導客戶的思維
4.面對客戶的拒絕不要立刻放棄，要善於總結
5.在電話裡的聲音要比平時說話大些
6.簡單明瞭，儘量不要讓客戶反感
瞭解客戶
我們需要了解的客戶基本情況有以下三點：
1.家庭情況平時在家的時間、是否與子女同住、日常起居時間
2.商譽需求=創造收益、個人需求=情感需求
3.過往的投資經歷是否購買過銀行理財、股票、基金、信託、同行產品
電話約訪
電話約訪前的要求：
1.準確定義自己的目標客戶
2.準確的客戶資料庫
3.電話的目的要明確
4.做好每一次的通話記錄
通話中的要點：
1.先取得對方的信任
2.控制說話的語速，儘量和客戶的語速同步
3.通話的姿態要放低，不要過於強勢
4.多提問，開啟客戶的話匣子
5.由我們提出拜訪時間或下次聯絡的時間
異議處理
什麼是異議?異議就是客戶在購買過程中提出不明白、不認同、懷疑的、反對的意見。
異議的三大功能：
1.表明顧客對你的產品有興趣。
2.透過異議來了解顧客的需求並調整策略和方法。
3.透過異議來了解客戶的接受程度，以及真實的問題是什麼，並根據事情的指引來做調整。
顧客為了達到自身目的，也會施展自身的策略，體現在交流中就我們常說的“異議”。異議分為真異議和假異議，所謂假異議就是指客戶所指意見與內心動機不一致。
假異議原因分析：
1.為了得到更多的好處
2.為了查實公司的更多資訊，避免我們有欺騙或隱瞞
3.為了獲得更多的資料來證明自己選擇的正確
4.顧客不接受的是銷售員而不是產品
作為銷售員，我們要明白顧客的假異議對於我們的意義：
1.銷售員能讓顧客說出異議就是一種幸運
2.顧客對其所存意義不加宣揚，對銷售有害無
利
3.成功的銷售包括成功引匯出顧客異議，並辨明真假加以解決
客戶的八大黃金藉口
1.我要考慮一下
2.我的錢在其他投資上
3.我想比較別家看看
4.我想買，可我沒那麼多錢了
5.我已經買了其他公司的產品了
6.這產品不適合我
7.我想和...商量一下
8.六個月後再聯絡我
異議處理方法
1.暫停
先請客戶坐下，倒水，面帶笑容緩和氣氛。
2.提出公開性問題
請問你的問題是什麼?你有什麼需要我們幫你解決的問題嗎?
3.倒清客戶問題
讓客戶盡情的說明其問題及不滿，認真傾聽，用筆詳細記錄客戶所說的要點，讓其感到受重視。
4.鎖住對方
將客戶所提及的問題一一列舉，並重復一遍，問客戶是否還有其他問題
5.克服問題--提供計劃
針對客戶的疑問逐條解決，並提供方案
6.檢查--反饋
問客戶對於解決方案是否滿意
7.下步目標
如客戶不滿意或有新問題，找問題重點進行解決。並再做一次步驟與迴圈
8.選擇適當處理異議的時機
如當時解決不了，不要勉強，另約時間或見面地點
處理顧客異議的注意事項：
1.要充分表示個人的風度、修養和自信心
2.態度要誠懇，有同理心和共同的感受
3.要充分肯定對方意見中積極的一面，並表示感謝和會加以改善
4.如果問題較複雜，就要以冷靜、平和、友好的態度去同對方探討問題的根源，讓顧客自己去判斷。
5.環境和情況越嚴峻，越要注意自我剋制，控制好場面，不要為一些棘手的問題而焦慮。
要謹記：贏了顧客便會輸了生意，銷售是提供服務和合理的說服，而不爭辯。
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