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電信員工述職報告

2017年電信員工述職報告範文

篇一:電信員工述職報告

大家好!我是中國電信XX部門的一名員工—XX。

時間過的飛快,從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅,有過忙碌但卻充實,有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去,學到很多很多的知識和學習方法。回望我的試用期,用三句話:不斷學習,學會快樂思考;不斷探索,學會快樂做事;不斷謀求改進,學會把握快樂原則。

一、不斷學習,學會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能,推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話:快樂思考,簡單生活。在忙碌的學習中,讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,這個才是重要的。

(一)電信計費系統需要了解的有很多

這三個月,我透過讀文件、實踐和寫日報會等多種形式的學習,對計費系統認識在逐步加深,每加深一點理解,便增加一分快樂。透過不斷地學習,對計費的認識和理解就會不斷的變化,不斷糾正自己的錯誤;透過不斷的學習,我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,反之則會浪費我們很多的時間;透過不斷的學習,我認識到與同事間的交流是至關重要,誇張的說是生死存亡。

(二)學會思考

愛迪生說過:"不下決心培養思考習慣的人,便失去了生活中最大的樂趣。"思考的範圍很大,大到思考國家未來、民族的前途,我這裡的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中,遇到問題時要多問幾個為什麼,讓問號變成句號,這是一個思考的過程。第一個為什麼是源於我們的無知,第二個為什麼是源於我們的思考,第三個為什麼是源於我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了,而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花,迸出精彩選題。多問幾個為什麼,會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

二、不斷探索,學會快樂做事

有人說做我們軟體這一行有很多的煩惱,這樣的工作好像很難與快樂兩字聯絡起來。可是,我認為關鍵還是在於你對工作的認識態度,不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的,你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的,你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過於"終於勝利完成了任務可以交待了"的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作:

(一)學習計費系統

進公司以來的主要工作就是學習計費系統,在學習的時候遇到了很多的問題,同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助,內心裡很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段:

(1)整體的學習計費系統,透過學習中國電信計費模型文件,學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。透過學習計費功能介紹PPT大概瞭解每個模組的功能。

怎麼看資料庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模組具體的程式碼,這一階段學習了詳細設計文件,學習每個模組程式碼具體的實現,學習了系統如何去讀取cfg配置資訊,然後如何去處理的,如何讀取共享記憶體的,如何透過訊息佇列將每個模組連線起來,如何能夠修改和編譯部分程式碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求:完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事,雖然新增的套餐不多,但是每個套餐我都檢查了幾遍,唯恐自己把某個套餐新增錯了。新增完成後得到了肯定,內心多增添了幾分自信。透過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作,在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,從而修改套餐配置,上線之後的.對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多麼的小心翼翼,多了正式庫的系統許可權,其實多了一份責任。

三、不斷謀求改進,學會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學習情況,學到了不少的知識,能夠勝任一些工作了,我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支援。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,缺少刻苦專研的精神。在今後工作中,我將不斷的努力,不斷學習,研究文件,學習更多的業務知識。以全新的工作理念,努力工作,總結累積經驗,改進自己的學習方法,大膽實踐,鍛鍊自己、完善自己,是自己成為一名優秀的員工,握每一次機會,再接再厲,取得更優異的成績。

我的述職彙報完畢,請領導和同事們審查,謝謝!

篇二:電信員工述職報告

各位領導、同事:

大家好!

春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領導和同事的支援、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

現將20xx年工作彙報如下:

一、20xx年工作總結:

本人工作認真負責,態度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典範,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

二、完成主要工作:

1、工作中自覺遵守廠規廠紀,自覺遵守各項規章制度,積極、認真配合領導、班長工作,並積極按規定做好定置管理工作,保證工作環境的乾淨、舒適。

2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及使用者拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和排程機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單後,第一時間裝通機房內線路並配合外線組進行除錯,完成後及時通知電信局開通新裝電話,並記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理使用者申告的故障後,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路後,判斷是外線問題,則應儘快通知外線組,配合他們查出問題並處理故障,以保證使用者在申告故障後,能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待:

1.領導漲我薪水。

2.勤於學習、善於思考,積累經驗,不斷創新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告,歡迎廣大領導、同事批評和指正

篇三:電信員工述職報告

尊敬的各位領導、同志們:

大家好!

20xx年,是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年,也是全站幹部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我排程室在站黨總支和站委會的正確領導下,各部門同仁的大力支援下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態,卓有成效地開展各項工作,取得了顯著成績。

這一年的排程工作我總結為以下幾點:

一、勤於做事,扮好角色,立足本職,創新工作。

在站領導的親切關懷下,我們步伐堅定地走出了一條“科學排程,規範執行,精確高效,爭創一流”之路。按照《排程章程》科學排程,規範執行,實現了全年無差錯、無違規操作的目標,在有效降低電話費的同時,認真及時地維護線路,保障了通訊的暢通。

千里之行,始於足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結了我們排程室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有排程員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅持出夜勤、出滿勤,積極參加學習,及時準確地上報報表資料,而且還保持了良好的環境衛生狀態,多次受到領導和職工的好評。

抓思想,提素質,練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之餘,主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。

二、勤於學習,苦練內功,思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養分的最佳手段,創新是一個企業進步的靈魂。

一直以來,我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此,在提高思想認識和學習方面,我積極組織科室人員參加會議,加強理論學習,明是非,辨美醜,知榮辱,實事求是,追求進步,及時完成各級領導交付的任務,密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐,為我提供了許多寶貴的學習機會,向勞動模範學習,向先進典型學習,向優秀黨員學習,向勤政廉潔的領導幹部學習,時時處處事事以他們為榜樣,注重加強個人修養和黨性修養,率先垂範,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,遠離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導幹部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵,要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴於律己、技術過硬,尤其要注重學習新知識,掌握新本領,形成與崗位職責相適應的知識結構,努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今,十年時間我都從事通訊和計算機網路工作,憑藉自己的專業基礎,虛心求教、刻苦鑽研、認真思考,不斷豐富、提高自己的專業知識,希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。

三、勤於反省,嚴格要求,始終保持高標準。

在向組織彙報工作前,我認真地審視了自己,認為還存在兩點不足之處:

1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮;

2、在管理方面:有時出現只求“過得去”,不求“過得硬”的現象,管理時緊時鬆;

今後我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業,心底無私天地寬。工作中,我堅持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻,堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴格要求自己既要幹事、又要乾淨。及時克服工作中出現的不足和問題,努力做到任前任後一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人後一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職排程室副主任已經是第六個年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對,發展就有希望,那麼,排程工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步,實現跨越式發展?

我認為,在有效利用傳統排程管理方法加強管理外,還要摸索煤站排程執行的規律,積極採用新技術、新手段,採取有效措施,不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等,使排程工作始終處於發展與進步的前沿。在我看來,企業的發展,必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高,建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍,是“做強××,造福員工”的必由之路。

總結過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支援、監督和幫助的極好機會,進一步總結經驗,克服不足,團結全體幹部職工,開拓創新,克難奮進,為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻!

以上述職,敬請領導和同志們批評指正。

篇四:中國電信員工工作總結

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜誌社做過記者和編輯,之後,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影,唸書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終於把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

之後,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱讚,我特別高興,並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大於成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什麼不好乾,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什麼自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那麼重要。進入電信公司以後,看似簡單的事情原來也不是那麼簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,透過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與讚許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎麼說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多麼簡單的語言,多麼樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

透過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司後,發現自己已經很落後了,於是就天天練習、摸索,雖然現在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信透過努力,我一定會達到公司要求,這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意,我要怎麼為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,可以學到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。儘管現在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願!

篇五:電信員工20xx年述職報告

尊敬的各位領導:

上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

畢業那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括瞭解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對於有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對於那些無理投訴,我更是沉著應戰,換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了,這更要發揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為使用者反映處理,直到使用者滿意為止。

當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收穫也都屬於過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終於,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發展,也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現在以下幾個方面:

第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協調管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄並反饋客戶代表反映的問題,並及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續,從而保證接通率! 第三,注重班組業績,建立和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關資料,有強烈的上進心與自信心,會隨時瞭解其他班組的資訊,從而取長補短!

因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝於雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長後,對於近期相關目標,我會付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關優勢,所謂新官上任三把火!

第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對於存在的問題,以及如何處理,並積極改進,爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!

人生道路還很長,我想我面對的挑戰還很多,對於這一次的挑戰,我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優勢的時候到了,所以,請領導給予我這次機會,謝謝!


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