汽車保險心得體會
汽車保險心得體會 篇一
身旁的你們是否發現?在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動著。也許是可歌可泣的英雄事蹟，讓我們淚流滿面;也許是悽婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個普普通通的公司職員來說，感動著我的，卻是我身邊的團隊，是每天與我朝夕相伴的同事，感動著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業的精神。
**公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了排程崗，每天負責接聽報案電話並將資訊及時反饋給查勘員。正值暴風雨時期，農村受到暴風雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案後根據各個鄉鎮報案量的情況，按地域範圍分片分工後，就奔走在**20多個鄉鎮的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現場勘察、拍照，鑑定是否屬於保險責任。遇到有些農戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態，直到當天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑藉他們的堅持，憑藉他們的毅力，在那艱難的三個月裡，在全**鎮方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時週末休息還是過年過節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個人堅守在崗位上。恰逢節假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不幹完，他們絕不下班。不管什麼時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩裡爬起。
在查勘定損中，由於客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業務的提升和同事之間工作經驗的相互交流，每當他們查勘回來，總是會聽到他們針對當天的案例進行討論的聲音。
怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業?沒有任何藉口，紮紮實實做好本職工作。當你接到領導交辦工作的時候應該任勞任怨;當你在工作中遇到困難和挫折時應該在失敗中吸取教訓;當你自覺晉級升遷沒有達到期望值時應該踏踏實實地虛心學習，爭取做得更好。愛崗敬業說得具體點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。就是做好每一個客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結好每一次經驗，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是敬業，這就是愛崗!我們**公司的查勘員，他們每一個人用實際行動譜寫著什麼是愛崗敬業精神，他們每一個人都感動著我們，他們每一個人都是我們應該學習的榜樣。
汽車保險心得體會 篇二
平安車險以提升使用者體驗為主線，結合客戶的熱點訴求，部署服務創新舉措，開展“心服務 新體驗”的專項服務提升活動，為使用者提供更優質服務。
以“心服務 新體驗”帶給客戶最貼心的感受
服務靠真心，公司先後開展了“禮儀培訓”、服務演講比賽、服務禮儀大賽、業務技能大賽、優質服務經驗分享等活動，進一步提升了服務品質、服務效率和服務形象，讓服務至上的理念深入人心。
“融於心，化於行”
一次微笑，一聲問候，員工用眼神、話語、動作傳遞出了發自內心的真誠服務;淡雅乾淨的化妝、得體的言行、統一的著裝、大方的儀態、乾淨整潔的環境給客戶以溫馨舒適的感受，形成了營業部的一道亮麗風景線，展示了平安車險員工的獨特魅力與風采。
想客戶所想，感受客戶所感，用情感染著每一位客戶，用心演繹出了不一樣的精彩。
心服務，新體驗。平安車險將不斷創新服務模式、完善服務手段、提升服務品質，讓客戶切實感受平安車險細緻入微的持久關懷，在實際執行中踐行“心服務”的理念。
汽車保險心得體會 篇三
8月12號上午在公司開完早會，由於今天沒有任何的安排就飛似的往家裡跑，一回到家立馬開啟電腦，也懶得去管身上的臭汗味，直到登上QQ、打開向日葵網時，看到沒有任何留言時才去換上平時在家穿的球服(因為我最不願意讓尋找到我的客戶在線上等，更不願意失去每次交流鍛鍊的機會)，之後隨便在家裡煮點東西填下肚子，此時的室外豔陽似火，讓人狂燥不已，跑到裕室去衝了個冷水澡，回到房間又坐在電腦前，點選葵園看看是否又有新的篇章。
大至到了三四點，旁邊的坐機突然響起，一看是本地的電話號碼，於是跟往常一樣拿起話筒很禮貌的說了聲：“喂~您好”!聽筒裡傳來了美妙、清甜的'聲音，也很禮貌的回了我，一聽到這麼甜美的聲音，一下子來了精神，可心裡卻在端著猜測之心，對方的‘她’到底多大?到底是做什麼的呢?會不會又是一些其他網站之類的叫我加入、交錢等等......想歸想，總歸還是得面對你所要面對的一切，以下是我們大至的談話內容，只是大概的記住一部份。
客戶：我想了解下你們新華的吉星高照。
本人：你之前對吉星這款產品有了解過嗎?
客戶：從網站上了解過。
本人：沒透過代理人詳細瞭解?
客戶：沒有。
本人：那你大至瞭解了多少?有什麼地方還不明白的?
客戶：主要就是想了解下吉星的保障和重疾。
本人：哦!好的!可我們如果就光光的透過電話這樣的方式是無法溝通。
本人：你看這樣子行嗎?如果方便的話，你看下什麼時候有時間咱們見個面，再詳談好嗎?
客戶：好的，那明天下午吧!
本人：明天下午我要去別客戶家，晚上可以嗎?
客戶：可以。
本人：那晚上七點這樣子可以嗎?
客戶：可以。
本人：你是希望我到你家去，還是在別的地方談比較好?
客戶：就在南公園旁邊的KFC可以嗎?
本人：可以，那明天晚上七點不見不散喲!
客戶：好的。
本人：拜拜!
客戶：拜拜!
第二天傍晚18點23分就到KFC(我這人別的不行，守時是我的原則之一，因為等人是件痛苦的事，寧可等別人，也不能讓別人去等你)，看看時間還太早，肚子又餓，想點東西吃，可萬一客戶也提早來，總不能一邊吃一邊談吧!因此，還是忍一忍吧!到了18點50分，發了條簡訊給客戶說：我到了，你出門了嗎?客戶也回了條說：馬上到。我再次回過去：沒關係，路上慢點。果然，沒一會客戶就到了，當一看到客戶，確實、著實讓我大吃一驚，真沒想到長得是那種秀氣美，待一坐下來我們就直接切入話題，與客戶談了大概三十分鐘左右，客戶說現在不明白的地方也都明白了，叫我留份資料給她回去看看，於是我留了份之前做好準備的一些相關資料。客戶突然說這幾天會不在福州，等回到福州再與我聯絡，我說：沒關係，如果還有什麼不理解或想了解的隨時打電話給我。第一次見面就這樣結束了(其實當時心裡想，估計是籤不下來了，就當成是一次成長鍛鍊的機會)。
大概過了十二天，也就二十五號的中午時分，接到她打來電話說叫我到她家去籤投保書，於是我們就約在下午三點，到客戶家時她媽媽剛好也在場，而且客戶為她媽媽投保主要是因為她媽媽生日快到了，於是我就拿出投保單給她先看看再填，我這邊再次的跟她媽媽進行一次講解，這單很順利的就簽下來。只是自己做了件愚蠢的事，就是事先忘了叫客戶先把一些相關資料備齊，導致第二天又來回的跑了一趟。
這單簽下來後，與此同時又接到幾位陌生客戶的電話，說想買我們公司的保險，於是我逐一的個個拜訪，更沒想到的是一切都很順利，而且都是當場簽單，所以也就有了這次的分享標題，兩天簽下六單的偉業。呵呵!臭美下。至於其它的簽單的過程我就不多說了，終歸一句話：“無論做什麼，只要用心經營，就會有收穫”。感謝客戶對於我的信任。
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